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WhatsApp: veja o que fazer ao ser vítima de uma conta fake no seu nome

Stephanie Tondo
·3 minuto de leitura

Usuários do WhatsApp no Brasil têm relatado um novo tipo de fraude na plataforma. Trata-se da criação de um perfil fake, com a foto do usuário, mas um número de telefone diferente. Nessa modalidade de golpe, o criminoso já possui os dados pessoais da vítima, assim como sua lista de contatos do aplicativo. Através da nova conta, ele conversa com os amigos e familiares do usuário, na tentativa de conseguir extrair informações ou pedir dinheiro, por exemplo.

Para Fabio Assolini, analista sênior de segurança da Kaspersky no Brasil, a vantagem desse golpe para os fraudadores é que quem tem o perfil "falsificado" não fica sabendo que os criminosos estão usando sua identidade para aplicar a extorsão, apenas se for avisado por algum conhecido.

É diferente de quando ocorre uma invasão da conta da vítima, o que é imediatamente percebido pelo usuário, que tem o aplicativo bloqueado.

— Para prevenir esse tipo de fraude e evitar o roubo de conta no WhatsApp, sempre recomendamos ocultar a foto de perfil para quem não estiver na lista de contatos. Dessa forma, o usuário escolhe mostrar a foto apenas para os contatos adicionados, dificultando o roubo de imagem por cibercriminosos — afirma Assolini, que aconselha também não usar a mesma foto de perfil em todas as redes sociais.

Para se proteger, caso um familiar ou amigo tenha sido clonado, O analista de segurança cibernética recomenda prestar atenção a possíveis erros ortográficos ou repetição de palavras nas mensagens recebidas — indícios podem alertar que se trata de perfil falso.

— Caso receba uma dessas mensagens, sempre confirme por ligação telefônica no número que já tinha se a pessoa realmente entrou em contato com você — diz Assolini.

Estão usando minha foto em outra conta de WhatsApp: o que fazer?

Segundo o WhatsApp, contas não autênticas (por exemplo, se fazendo passar por outra pessoa) devem ser reportadas por meio da opção “denunciar” disponível no menu do aplicativo.

Também é importante enviar um e-mail para support@whatsapp.com para informar sobre uma conta que esteja fazendo uso indevido de seu nome e/ou foto. O usuário receberá um retorno em até 48 horas.

— O aplicativo conta com uma ferramenta própria que avisa automaticamente os contatos caso alguém tenha mudado de número. Por isso, caso reconheça uma conta falsa no WhatsApp, denuncie como Spam. É necessário que o usuário vá até as configurações do contato, selecione "Denunciar contato" e escolha entre "Denunciar e bloquear" ou somente "Denunciar". Caso tenha informações sobre o golpe (ou quem o está aplicando), a vítima também pode fazer uma denúncia para a Polícia — afirma Fabio Assolini.

O WhatsApp também recomenda que os usuários que vierem a passar por alguma situação danosa pela conduta irregular de terceiros sempre procurem os devidos órgãos de proteção responsáveis para o registro de Boletins de Ocorrência e demais ações cabíveis.

Tive a minha conta roubada, e agora?

- Solicitar a verificação da conta via SMS

Reinstale o WhatsApp, entre com seu número de telefone e confirme o código de seis dígitos que você receberá via SMS. Dessa forma, qualquer indivíduo que estiver usando sua conta será desconectado automaticamente.

- Notificar amigos e família

Muitos golpistas usam sua lista de contatos para solicitar informações sigilosas e pedir depósitos em dinheiro. Se sua conta for violada, entre em contato com pessoas próximas para avisar sobre o ocorrido e para que ninguém possa se passar por você.

- Entrar em contato com a equipe de atendimento do WhatsApp

Mande um e-mail para support@whatsapp.com. O e-mail pode ser enviado em português, com assunto como “Conta clonada/roubada” e deve conter o número em formato internacional (+55 DDD ...). Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível no corpo do e-mail.

- Ampliar sua camada de segurança ativando a confirmação em duas etapas

A confirmação em duas etapas possibilita o cadastro de um email e de um PIN de seis dígitos de verificação que será solicitado se houver uma tentativa de entrada na sua conta de WhatsApp. Esse código, assim como o SMS do WhatsApp, não deve ser compartilhado com ninguém, nem com amigos e familiares.