Veja os setores com mais reclamações no Procon-SP em 2012; bancos lideraram

SÃO PAULO – Ao longo de todo o ano passado, os setores com mais atendimentos no Procon-SP foram o bancário e o de telecomunicações. Os bancos, em primeiro lugar, registraram 35.012 atendimentos. Os maiores problemas enfrentados pelo consumidor foram: cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e, a cobrança de tarifas indevidas – especialmente aquelas relacionadas a financiamentos de veículos.

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Já o setor de telecomunicações, em segundo lugar, correspondeu a 28.332 atendimentos de consumidores no Procon-SP e dentre os principais problemas, destacou-se o não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância de serviços e, principalmente, dificuldades encontradas pelos clientes no cancelamento do serviço.

Conforme informou o Procon-SP, 85% dos casos foram resolvidos já no primeiro atendimento ao consumidor. 

Outros setores
Tanto o varejo online quanto o convencional concentraram muitos problemas com a entrega dos produtos ofertados. O comércio eletrônico, que desde 2011 vem ganhando expressividade, em 2012 apresentou um grande aumento de queixas relacionadas à oferta de produtos e serviços pelos sites de compras coletivas.

Já os fabricantes de produtos eletroeletrônicos, apesar de permanecerem entre as empresas com mais reclamações no Procon-SP, registraram uma considerada queda em relação a outros anos.

Veja os rankings dos setores e das empresas com mais queixas, que também pode ser consultado no site do Procon-SP:

Setores que o Procon-SP mais atendeu em 2012
Setor  Número de atendimentos
*Procon-SP
Bancos comerciais 35.012
Telefonia celular 28.332
Telefonia Fixa 27.519
Cartão de Crédito 25.111
Telefone (Convencional, Celular, Interfone, etc.) 18.253
Financeira 14.864
Móveis 14.250
Plano de Saúde 13.491
Microcomputador/Produtos de Informática 12.560
TV por Assinatura (Cabo, Satélite, etc.) 10.767
 
Empresas que mais tiveram reclamações de clientes no Procon-SP em 2012
Empresa Quantidade de Reclamações
*Procon-SP
Itaú-Unibanco 10.306
Vivo/Telefonica 9.682
Claro 7.403
Bradesco 6.063
Tim  3.843
Santander 3.672
Net 3.440
Eletropaulo 2.934
B2W Companhia Global do Varejo 2.603
Oi 2.591
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