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Varejo do futuro será marcado pela experiência personalizada do cliente

Evento no Yahoo discutiu as tendências do ecommerce (Foto: Frame Arte)
Evento no Yahoo discutiu as tendências do ecommerce (Foto: Frame Arte)

As marcas terão que repensar de forma radical as estratégias de marketing para chegar ao cliente final. O varejo do futuro será marcado pela experiência personalizada do consumidor.

O evento Connect Commerce, realizado pelo Yahoo de forma presencial pela primeira vez desde o início da pandemia, trouxe diversos insights do que poderá ser a tão comentada jornada do consumidor do futuro.

Jose Saad Neto, fundador e editor da GoAd Media, iniciou os trabalhos explicando três macrotemas que, na visão dele, dominarão as discussões do varejo do futuro. Um deles, explorado na NRF, é o retail supernova, um conceito que trata exatamente da "explosão" do varejo como conhecemos para uma nova experiência, totalmente personalizada. A economia circular também vai ganhar importância nos próximos anos. "Varejistas estão mais maduros na questão de reutilizar materiais e os consumidores estão atentos a isso", falou.

Como era de se esperar, o metaverso também já entrou no radar das grandes companhias. O comércio imersivo e a virtualização da experiência do cliente serão muito trabalhados daqui para frente.

TV conectada é peça fundamental para o novo varejo

A TV, que é o meio de comunicação com maior penetração no Brasil, será peça-chave nesse varejo do futuro. Claro que não a TV que conhecemos, mas as smart, conectadas a diversos tipos de serviços - streaming, compras etc. O uso da Inteligência Artificial e o processamento de informações serão fundamentais para uma jornada personalizada do cliente nessa plataforma.

"A TV servirá como transmissor de um conteúdo focado em vendas e produtos. São muitas as possibilidades do varejo. É um match perfeito, mas será um grande desafio", destacou Saad.

Como a pandemia mudou tudo

A chegada do novo coronavírus alterou profundamente nossa forma de vida. Claro que o varejo não iria passar ao largo disso. A escalada dos pagamentos digitais – touchless bias – ganhou força, assim como self checkout. Alguns modelos de Inteligência Artificial já estão sendo desenvolvidos para escanear produtos e não mais códigos de barras.

As empresas também estão de olho nas novas gerações. Os consumidores da Geração-Z e os Millennials são entusiastas desse modelo de varejo de assinatura, streaming etc. É a mudança da relação do cliente com os produtos sendo acompanhado de perto pelas grandes companhias.

Creator commerce

Um conceito, segundo Saad, que já é uma tendência é o criador de conteúdo com foco na venda. Esses influencers têm grande peso em comunidades específicas desse ecossistema, o que é estratégico para as varejistas. Falar diretamente com seu público-alvo. As empresas ficarão ainda mais atentas quanto ao marketing praticado por esses influencers.

"A expectativa é que haja uma sinergia maior entre plataformas, redes sociais e interação. A Black Friday do futuro será marcada por interações. A pré-venda será despertar a curiosidade", disse.

Os próximos passos do varejo

Para o editor e fundador da GoAd Media, a Web 3.0 vai escalar com a popularização do 5G. No Brasil, por enquanto, apenas a capital Brasília dispõe da tecnologia. Além do 5G, o metaverso e os NFTS serão mais formas das empresas chegarem aos consumidores. "Será desafiador para o varejo. A transformação do varejo em metacommerce. O que a Meta faz hoje já é algo no metaverso? A Alexa já faz parte do Metaverso? São muitos desafios nos próximos anos", finalizou Jose Saad Neto.

Representando o Yahoo no evento, Alyne Bacelar, de Platform Strategy, reforçou a importância dos vídeos para o varejo e que a plataforma vai ganhar ainda mais força com o tempo. "A tendência, segundo pesquisas, é que é os vídeos vão representar 82% do tráfego da internet no Brasil", disse.

Em sua apresentação, ela destacou os dispositivos OTT (Over-the-top), que fazem a distribuição de conteúdos nas mais diversas plataformas da internet – celular, desktop, TV, tablet etc.

"Vídeo e conteúdo irão caminhar cada vez mais juntos. É a experiência da TV conectada. E o Yahoo consegue marcar a presença da marca em toda a jornada do consumidor. Uma jornada muito personalizada", pontuou.

Fechando o encontro, Magda Cani, Head of Growth do banco BV, falou da importância em tornar o consumidor soberano. "Há 10 anos, esses dados real time eram a novidade. Hoje, tornaram-se parte de nosso dia a dia. Como essas transformações entrarão nas marcas e nos consumidores? O futuro é como estamos abertos a aprender coisas novas para o nosso cotidiano."

Já Martin Zanlungo, Head of Media & Connections da Johnson&Johnson, foi na mesma linha. "O consumidor vai mandar nos processos. Precisamos estar prontos para flexibilizações. A evolução na questão da experiência, inteligência e marketing produtivo será fundamental para o sucesso das marcas", concluiu.

A revolução tecnológica chegou com tudo ao varejo e esse processo está apenas no começo.

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