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Uber e 99 recebem multa por cancelamento de corridas no Rio

·2 min de leitura
Carro da Uber
Em 2019, a Uber recebeu 593 queixas e a 99 apenas uma. Já em 2021, a quantidade foi de 773 e 225, respectivamente

(Getty Images)

  • Procon Carioca multa Uber e 99 por cancelamento de corridas

  • Soma das multas chega a R$ 8 milhões

  • 99 se colocou à disposição do órgão, mas Uber avisou que irá recorrer da decisão

O Procon Carioca multou, neste fim de semana, a Uber e a 99 devido às altas taxas de cancelamento de corridas nos aplicativos. Juntos, os valores totalizam cerca de R$ 8 milhões.

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Em novembro, o órgão de defesa do consumidor do Rio de Janeiro notificou as empresas após receber diversas queixas relacionadas à demora para conseguir um motorista. Agora, foi anunciada a multa, que equivale a R$ 3 milhões para a 99 e R$ 5 milhões para a Uber.

Reclamações

A escalada no número de queixas é visível. Em 2019, a Uber recebeu 593 e a 99 apenas uma. Já em 2021, a quantidade foi de 773 e 225, respectivamente.

De acordo com os usuários, o tempo de espera de cinco a dez minutos estava "se multiplicando e chegando a até uma hora por conta dos recorrentes cancelamentos de corridas pelos motoristas", conforme divulgado pelo Procon Carioca. O órgão ainda informou que, em um dos casos, houve oito cancelamentos.

Outros clientes ainda afirmaram que tiveram que lidar com motoristas que, mesmo após aceitarem a corrida, mudavam a rota ou alegavam que não realizariam a corrida, obrigando os passageiros a cancelarem o serviço e arcarem com as taxas impostas pelos apps.

O que diz o Procon

O órgão informou que “a legislação consumerista é clara ao dizer que a notificada não pode se recusar a prestar seus serviços para os usuários que estão dispostos a pagar, configurando prática abusiva". Além disso, é fundamental que as empresas tenham um canal efetivo para atendimento ao consumidor.

De acordo com o Procon, os motoristas explicaram que boa parte dos cancelamentos se devia ao aumento do preço do combustível, já que "não vale a pena fazer uma corrida de dez a 12 minutos, média de 5km, por R$ 6,50". Para contornar a situação, a Uber, por exemplo, chegou a anunciar no ano passado um programa de bônus que oferecia até R$ 1.500 por mês aos motoristas que aceitassem as corridas.

Ao Tecnoblog, a 99 disse que está à disposição do Procon Carioca "para colaborar com qualquer ação para melhoria na mobilidade urbana do município". Já a Uber avisou que irá recorrer da decisão assim que for informada.

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