Tíquete médio no e-commerce chega a ser R$ 300 maior que nas lojas físicas

SÃO PAULO – As cidades do interior de São Paulo tendem a apresentar um tíquete médio maior nas lojas on-line do que nas físicas. Sendo que o valor gasto pelo consumidor no e-commerce é de R$ 1.400,80 contra R$ 1.151,90 das lojas físicas. É o que revela um estudo realizado pela Officina Sophia Retail.

O motivo, segundo os dados, pode estar ligado à oferta insuficiente de produtos de maior valor nas lojas físicas da cidade do interior. Quanto à escolha de lojas, 63% dos entrevistados optaram por grandes redes de varejo tanto para compras on-line como no varejo físico.

Tanto no e-commerce quando nas lojas físicas, os consumidores pesquisaram os preços e produtos antes de concluir a compra. Sendo que na cidade de São Paulo, 70% dos entrevistados pesquisaram em lojas físicas e 38% em lojas on-lines, quando se tratava de compras em lojas convencionais. Enquanto 76% pesquisaram na internet e 37% em lojas físicas quanto se tratava de compras no e-commerce.

Já no interior, 81% pesquisaram em lojas físicas e 26% em lojas on-lines em casos de compras no varejo convencional e 72% pesquisaram no on-line contra 42% em lojas físicas, nas compras pelo e-commerce.

Satisfação
A pesquisa aponta ainda que a satisfação com a experiência de compra é superior no varejo on-line em comparação com o físico. Sendo 49% contra 43%, respectivamente. Já os insatisfeitos, 17% responderam não estar satisfeito com as compras em lojas convencionais e 11% no e-commerce.

Para a diretora da Officina, Valéria Rodrigues, os dados mostram um alto risco para o canal físico, pois os consumidores que não estão satisfeitos podem migrar para o canal on-line. “A pesquisa mostra, inclusive, que 29% dos entrevistados que realizaram a última compra em loja física já compraram anteriormente produtos como eletroeletrônico, celular e equipamentos de informática pelo e-commerce”, afirma Valéria. 

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