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Susep passa a divulgar índice de reclamação de seguradoras

Juliana Schicariol

O levantamento leva em consideração as ocorrências registradas na autarquia e a participação das empresas no mercado A Superintendência de Seguros Privados (Susep) passou a divulgar um índice de reclamações das seguradoras. O levantamento leva em consideração as ocorrências registradas na autarquia e a participação das empresas no mercado. Segundo o regulador, com a ferramenta, o consumidor terá mais uma opção para avaliar a relação das empresas com seus clientes. As informações podem ser acessadas aqui.

O índice de reclamações da Susep traz os dados consolidados de 2019 e 2018, em um total de 114 empresas com participação de mercado superior a 0,2%.

A Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) disse, em nota, que foi surpreendida com a divulgação desse índice. “Tem sido uma boa prática dos órgãos reguladores submeter previamente normas e divulgação de estatísticas à consulta pública, o que não ocorreu com o índice”, afirmou.

Segundo a entidade, para prestar bom serviço ao consumidor, é necessário esclarecer sobre quais reclamações foram julgadas procedentes ou não. A simples divulgação das reclamações totais encaminhadas à Susep não separa aquelas consideradas procedentes das improcedentes, completou.

A CNSeg faz um levantamento que considera uma amostra de 70% do setor. De acordo com a confederação, 0,24% do total de demandas tratadas pelas ouvidorias das seguradoras converteram-se em reclamações qualificadas na Susep, o chamado Procedimento de Atendimento ao Consumidor (PAC). Dos PACs registrados, 25% geraram procedimentos sancionadores pela Susep, ou seja, indícios efetivos de irregularidade no atendimento ou violação às normas do setor.