Satisfação do consumidor com a indústria digital recua em novembro, diz ESPM

SÃO PAULO – O índice de satisfação do consumidor com as empresas da indústria digital caiu 5,8 pontos percentuais, em novembro, em relação ao mês imediatamente anterior, ficando em 69,1%, segundo dados divulgados, nesta quinta-feira (6), pelo INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor). A partir de comentários postados na internet, foi possível perceber que os consumidores reclamaram, principalmente, dos serviços de pós-venda.

No geral, o INSC ficou praticamente estável, em relação a outubro, alcançando 55% de satisfação e uma ligeira queda de 0,5 pontos percentuais.

Setores
Dentre os 24 setores analisados pelo INSC, a satisfação do consumidor com o setor de gás também apresentou recuo significativo em novembro, na comparação com outubro, -9,5 p.p.

Veja na tabela abaixo a avaliação dos consumidores em relação aos 24 setores analisados pelo INSC:

Avaliação dos consumidores
Setor Satisfação em novembro Variação sobre  o mês anterior (p.p.)
Fonte: INSC
Alimentos 80,4% -2,7
Aviação 51,1% +1,9
Bancos 43,9% -0,4
Bebidas 84,6% +2,4
Bens de Consumo 77,2% -1,7
Construtoras 54,3% +2,2
Convênios Médicos 56,6% +1,7
Drogarias 80,8% +1,1
Eletroeletrônicos 58,2% -5,5
Energia Elétrica 34,5% -1,7
Gás 54,1% -9,5
Hospitais & Laboratórios 69,6% +0,9
Indústria Automobilística 60,9% +0,3
Indústria Digital 69,1% -5,8
Indústria Farmacêutica 79,8% +0,2
Lojas de Departamento 61,7% +1,4
Personal Care 78,3% -2,4
Saneamento Básico 43,3% -0,7
Seguradoras 64,7% +1,3
Supermercados 72,4% -2
Telecom 30,4% -0,9
Telefonia fixa 40% +2,2
Transporte metropolitano 44,1% +2,9
Vestuário 74,7% -2,8

O estudo
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.

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