Satisfação do consumidor com a indústria digital recua em novembro, diz ESPM

SÃO PAULO – O índice de satisfação do consumidor com as empresas da indústria digital caiu 5,8 pontos percentuais, em novembro, em relação ao mês imediatamente anterior, ficando em 69,1%, segundo dados divulgados, nesta quinta-feira (6), pelo INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor). A partir de comentários postados na internet, foi possível perceber que os consumidores reclamaram, principalmente, dos serviços de pós-venda.

No geral, o INSC ficou praticamente estável, em relação a outubro, alcançando 55% de satisfação e uma ligeira queda de 0,5 pontos percentuais.

Setores
Dentre os 24 setores analisados pelo INSC, a satisfação do consumidor com o setor de gás também apresentou recuo significativo em novembro, na comparação com outubro, -9,5 p.p.

Veja na tabela abaixo a avaliação dos consumidores em relação aos 24 setores analisados pelo INSC:

Avaliação dos consumidores
Setor Satisfação em novembro Variação sobre  o mês anterior (p.p.)
Fonte: INSC
Alimentos 80,4% -2,7
Aviação 51,1% +1,9
Bancos 43,9% -0,4
Bebidas 84,6% +2,4
Bens de Consumo 77,2% -1,7
Construtoras 54,3% +2,2
Convênios Médicos 56,6% +1,7
Drogarias 80,8% +1,1
Eletroeletrônicos 58,2% -5,5
Energia Elétrica 34,5% -1,7
Gás 54,1% -9,5
Hospitais & Laboratórios 69,6% +0,9
Indústria Automobilística 60,9% +0,3
Indústria Digital 69,1% -5,8
Indústria Farmacêutica 79,8% +0,2
Lojas de Departamento 61,7% +1,4
Personal Care 78,3% -2,4
Saneamento Básico 43,3% -0,7
Seguradoras 64,7% +1,3
Supermercados 72,4% -2
Telecom 30,4% -0,9
Telefonia fixa 40% +2,2
Transporte metropolitano 44,1% +2,9
Vestuário 74,7% -2,8

O estudo
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.

cotações recentes

 
Cotações recentes
Símbolo Preço Variação % Var 
Seus tickers vistos mais recentemente aparecerão aqui automaticamente se você digitou um ticker no campo "Inserir símbolo/empresa" na parte inferior deste módulo.
É necessário permitir os cookies do seu navegador para ver as cotações mais recentes.
 
Entre para ver as cotações nos seus portfólios.

Resumo do Mercado

  • Moedas
    Moedas
    NomePreçoVariação% Variação
    3,1100+0,0488+1,59%
    USDBRL=X
    3,2821+0,0442+1,37%
    EURBRL=X
    0,9472+0,0023+0,24%
    USDEUR=X
  • Commodities
    Commodities
    NomePreçoVariação% Variação

Destaques do Mercado

  • Líderes em Volume
    Líderes em Volume
    NomePreçoVariação% Variação
    31,51-0,14-0,44%
    VALE5.SA
    15,18-0,38-2,44%
    PETR4.SA
    4,93-0,10-1,99%
    USIM5.SA
    5,86+0,15+2,63%
    GOAU4.SA
    16,40-0,52-3,07%
    LAME4.SA
  • Altas %
    Altas %
    NomePreçoVariação% Variação
    10,89+1,29+13,44%
    TEKA4.SA
    4,18+0,45+12,06%
    BEES4.SA
    4,24+0,43+11,29%
    LFFE3.SA
    7,41+0,71+10,60%
    CRPG5.SA
    28,00+2,60+10,24%
    BRSR3.SA
  • Baixas %
    Baixas %
    NomePreçoVariação% Variação
    16,01-3,99-19,95%
    ITEC3.SA
    1,14-0,25-17,99%
    IGBR3.SA
    0,69-0,11-13,75%
    BBTG12.SA
    29,00-4,00-12,12%
    CEED3.SA
    3,33-0,45-11,90%
    CEDO4.SA