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Samsung agora oferece compras via Whatsapp com vendedores de lojas físicas

Felipe Junqueira

Em tempos de pandemia, em que a recomendação à população de várias cidades no Brasil é para ficar em casa, muita gente teve que se habituar às compras online. O processo de adaptação não é fácil, mas pode ser um pouco menos traumático quando há uma pessoa de verdade do outro lado fazendo o atendimento quase como se estivesse cara a cara.

A Samsung partiu desse pressuposto para lançar uma nova modalidade de vendas pelo WhatsApp. O consumidor acessa o número da empresa pelo mensageiro e, depois de passar alguns dados para um robô, é redirecionado para um atendente de uma loja física próxima. Assim, pode fazer a compra quase como se estivesse presencialmente no estabelecimento.

De acordo com a companhia, lojas e quiosques de todo o país participam da ação, que permite ao consumidor comprar celulares, tablets, notebooks, vestíveis e acessórios. Ao conversar diretamente com um atendente, é possível receber atenção especial para perguntar sobre os produtos disponíveis para entrega imediata e tirar dúvidas sobre funcionalidades e alternativas que poderiam atender melhor ao que o usuário precisa.

Como fazer?

Há três maneiras de acessar o atendimento online via WhatsApp das lojas Samsung:

  • Clicando neste link, que redireciona para a janela de conversa no aplicativo ou no WhatsApp Web;
  • Enviando uma mensagem no WhatsApp para o número (11) 3230-3262;
  • Escaneando o QR Code abaixo para abrir a janela de chat direto no app.

Após passar os dados da sua localidade para o robô, ele vai informar até cinco lojas Samsung próximas para você escolher qual prefere. Aí, sim, é redirecionado para um atendente disponível.

A Samsung ainda informa que, além desse atendimento premium via WhatsApp, algumas lojas físicas já retomaram as atividades presenciais, respeitando decretos das autoridades e seguindo recomendações de higiene e segurança.

Fonte: Canaltech