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Como cancelar uma compra no Mercado Livre

·4 min de leitura

Caso você tenha algum problema ou simplesmente se arrependa, é possível cancelar uma compra no Mercado Livre sem maiores dificuldades. Aliás, o reembolso é feito de forma integral, seja qual for o motivo do cancelamento.

Embora seja relativamente fácil obter esse tipo de assistência na plataforma, existem regras que merecem a sua atenção. Caso o pacote não seja enviado pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro é devolvido.

Se o item já foi enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou simplesmente não retirá-lo no Correios. Nessa hipótese, a encomenda é devolvida ao remetente e, a partir disso, o Mercado Livre (Android | iOS | Web) informará a data do estorno. Em ambos os casos, o cancelamento é feito de forma automática pela plataforma.

Mas, se o produto já chegou à sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo sem custo. Ela é representada pelo comando “Devolver grátis” no menu da compra. Após informar todos os dados necessários, você receberá um código de postagem com validade de 7 dias. Mas, não se preocupe, é possível solicitar um novo código caso o prazo seja perdido.

Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?

Para devolver um item comprado na plataforma, o usuário deve respeitar as seguintes condições:

  • O objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;

  • A caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;

  • Não pode haver marcas de mal uso, como arranhões;

  • Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.

Essas regras valem para as categorias Celulares e Telefones; Câmeras e Acessórios; Games; Eletrônicos, Áudio e Vídeo; Informática; e TV. Nesse caso, o consumidor tem até 7 dias corridos para devolver o item a contar da entrega.

Para outras categorias, o prazo é de 30 dias e as condições são menos exigentes:

  • O produto deve estar sem marcas de mal uso e nas condições de recebimento;

  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem acompanhar o item.

Aliás, não são todos os produtos da plataforma que podem ser devolvidos. Saber disso é importante porque, em grande parte dos casos, a devolução é um requisito para o cancelamento. Antes de avançar, então, confira se o item que você comprou faz parte desse grupo.

Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?

Segundo a legislação, o consumidor tem um prazo de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto, para se arrepender da compra. Aliás, dentro desse prazo, não é necessário apresentar qualquer justificativa.

Após esse período, contudo, é necessário abrir uma reclamação no Mercado Livre. A possibilidade de cancelamento varia conforme o item e deve ser consultada no menu da compra. Caso a opção não esteja disponível, vale acionar o suporte para uma eventual negociação.

Como cancelar uma compra no Mercado Livre

O usuário pode fazer a solicitação de cancelamento tanto pelo aplicativo quanto pela versão para Web do marketplace. Para este tutorial, o Canaltech selecionou a primeira opção. Mas, não se preocupe, o passo a passo é muito semelhante.

1. Para começar, acesse o menu “Minhas Compras”. Na versão para Web, ele estará no topo da página; no aplicativo, no botão de três traços no canto superior esquerdo da tela. Em seguida, clique sobre o produto;

Para cancelar uma compra no Mercado Livre, acesse aba "Minhas Compras"(Captura: Matheus Bigogno)
Para cancelar uma compra no Mercado Livre, acesse aba "Minhas Compras"(Captura: Matheus Bigogno)

2. Deslize a página até o final e selecione “Preciso de ajuda” e, depois, “Tenho um problema com o produto”;

Acesse a tela de ajuda para avançar (Captura: Matheus Bigogno)
Acesse a tela de ajuda para avançar (Captura: Matheus Bigogno)

3. Entre as opções, escolha “Quero cancelar a compra”. Se o item estiver com você, clique em “Sim, o recebi”. Do contrário, selecione o botão “Não, ainda não”. Siga as instruções e toque em "Iniciar reclamação", que será mediada pelo Mercado Livre. Se você já tiver recebido o produto, poderá combinar a troca ou devolução diretamente com o vendedor.

Selecione o comando indicado e indique se recebeu ou não o produto (Captura: Matheus Bigogno)
Selecione o comando indicado e indique se recebeu ou não o produto (Captura: Matheus Bigogno)

Como é feito o reembolso no Mercado Livre

Agora que você sabe todos os detalhes sobre como cancelar uma compra no Mercado Livre, resta entender em quais termos é feito o reembolso. Em geral, a plataforma devolve o dinheiro pelo método de pagamento escolhido. Cada um deles, aliás, apresenta um prazo de estorno específico. Confira na tabela abaixo.

Como você pagou

Onde recebe o reembolso

Prazo

Dinheiro pelo Mercado Pago

Dinheiro no Mercado Pago

Imediato

Pix

Pix

Imediato

Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débito

Dinheiro no Mercado Pago

Imediato

Cartão de crédito

Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito

Entre 2 e 9 dias (varia conforme o banco)

Se você ainda tiver dúvidas sobre o processo, é recomendável acionar o suporte do próprio Mercado Livre, uma vez que as informações da página de ajuda podem não ser muito esclarecedoras.

Fonte: Canaltech

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