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PS4 | Como resolver os principais erros do console

·7 minuto de leitura

O PlayStation 4 foi lançado em 2013, e deste então tem ganhado ótimos jogos — e também alguns problemas. Toda vez que o videogame apresenta alguma falha, o sistema exibe um código de erro, para que o usuário possa buscar mais informações sobre o ocorrido.

Por isso, o Canaltech preparou uma lista com os erros do PlayStation 4 (base, Slim e Pro) mais buscados no Google, e como resolvê-los. Confira a seguir.

Código de erro WC-34891-5

Esse erro acontece quando você tenta cadastrar um cartão de crédito inválido na loja. Provavelmente, as informações do cartão estão incorretas, e você não conseguirá fazer compras na PlayStation Store.

Solução: atualizar os dados do cartão de crédito no PS4.

Passo 1: antes de tudo, é preciso saber se o seu cartão é aceito pela PlayStation Store. A loja aceita as seguintes bandeiras:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Elo

  • Hipercard

Passo 2: acesse a PlayStation Store a partir da tela inicial do console.

Passo 3: role até o fim da barra lateral e acesse Métodos de pagamento.

Passo 4: insira as informações necessárias. Certifique-se de que o nome do titular do cartão, número do cartão, código CVV, data de validade e endereço estão corretos, e se os dados correspondem aos cadastrados na sua conta do cartão.

Código de erro NP-36006-5

Seus dados de troféu podem estar corrompidos. Quando isso acontece, o sistema impede o usuário de abrir qualquer jogo.

Solução: deletar as informações de troféus de um jogo, forçando a sincronização entre o console e a nuvem novamente.

Passo 1: fazer login na conta afetada pelo problema.

Passo 2: abrir a lista de troféus do jogador, usando o menu superior do console.

Passo 3: escolher um jogo sem troféus, se possível, apertar o botão Options do DualShock e selecionar excluir. Essa ação é necessária para “forçar” a comunicação do console com a PlayStation Network, fazendo com que a sincronização com a nuvem volte ao normal.

Passo 4: Caso o problema ainda não seja resolvido, há uma medida mais drástica: o jogador terá de fazer excluir o usuário com defeito e criar um novo. Depois, será preciso conectar esse novo usuário à sua conta da PlayStation Network. Contudo, lembre-se de fazer backup dos seus dados com um dispositivo USB antes de fazer isso.

Código de erro CE-30005-8

O PS4 não consegue acessar o jogo no armazenamento ou a unidade Blu-ray/DVD. Isso pode ser um problema da própria mídia do game.

Solução: reinstalar o jogo, reconstruir o banco de dados do sistema ou trocar a mídia física.

Passo 1: primeiro, vamos tentar deletar o jogo. Para isso, vá ate o aplicativo na tela inicial, aperte o botão Options no DualShock, e escolha Excluir.

Passo 2: depois, tente baixar o jogo da sua biblioteca ou inserir a mídia física novamente.

Você também pode excluir um jogo a partir das configurações de armazenamento do PS4. Este vídeo explica como (legendas em português do Brasil disponíveis):

Passo 3: caso isso não funcione, tentaremos reconstruir o banco de dados do sistema. Para isso, tire qualquer disco do leitor e desligue o console pressionando o botão de alimentação por três segundos.

Passo 4: ligue o console mantendo o botão de alimentação pressionado até ouvir o segundo bipe, cerca de sete segundos depois.

Passo 5: você iniciou o console no Modo de segurança. Agora, conecte o controle DualShock com o cabo USB e pressione o botão PS no controle.

Passo 6: selecione a opção 5, Reconstruir banco de dados.

Passo 7: após o processo terminar, tente executar o jogo novamente.

Passo 8: caso não tenha conseguido, tente entrar em contato com o suporte do PlayStation ou com o varejista que vendeu o jogo para você e solicite a troca da mídia.

Se você ficou com dúvidas sobre como iniciar o console em Modo de segurança, pode assistir ao vídeo publicado pela própria empresa (legendas em português do Brasil disponíveis):

Código de erro CE-34335-8

Um dos erros mais preocupantes do PS4 — e também um dos que exigem mais conhecimento técnico para ser resolvido. Quando o erro acontece, o PS4 não consegue detectar nenhum disco de armazenamento no sistema.

Solução: verificar se o disco rígido está inserido corretamente no console.

Passo 1: desligue o console e desconecte o cabo de alimentação.

Passo 2: remova a tampa superior do aparelho.

Passo 3: verifique se o disco rígido está devidamente instalado; tente removê-lo e inseri-lo novamente.

Passo 4: verifique se a falha persiste. Caso o erro ainda aconteça, entre em contato com o suporte técnico do PlayStation.

Código de erro CE-34878-0

Um dos erros mais comuns do PS4, o CE-34878-0 ocorre quando o aplicativo ou jogo trava de repente. Geralmente, esse erro acontece devido a um defeito do próprio jogo.

Solução: fechar o aplicativo e verificar se há alguma atualização disponível.

Passo 1: feche o aplicativo. Quando a mensagem de erro aparece, o aplicativo é geralmente encerrado imediatamente. Caso contrário, aperte em Options no seu DualShock; em seguida, selecione Fechar aplicativo.

Passo 2: em seguida, pressione novamente o botão Options no DualShock, e vá em Verificar se há atualizações. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela.

Uma alternativa para isso é ativar os downloads automáticos no sistema. O recurso baixa e instala updates para o sistema operacional, jogos e aplicativos. Confira como no vídeo a seguir (legendas em português do Brasil disponíveis):

Passo 3: uma medida mais drástica pode ser excluir o aplicativo e instalá-lo novamente. Para isso, pressione o botão Options no DualShock; no menu, escolha Excluir e confirme.

Passo 4: após isso, basta baixar o aplicativo novamente a partir da sua Biblioteca, ou inserindo o disco físico no leitor do PS4.

Passo 5: caso o problema ocorra com todos os aplicativos ou assim que um deles é iniciado, entre em contato com o suporte oficial do PlayStation.

Código de erro CE-34788-0

O sistema exibe a mensagem “Não é possível usar o arquivo de atualização”; ou seja, o PS4 não conseguiu atualizar o sistema operacional devido a alguma falha.

Solução: será necessário reinstalar o sistema operacional do PS4 novamente, ou seja, redefini-lo às configurações de fábrica. Assim, você excluirá todos os arquivos contidos no aparelho, mas poderá instalar todos os jogos físicos ou digitais registrados na sua conta PlayStation.

Passo 1: visite a página de atualização de software do PS4 aqui.

Passo 2: role a página até encontrar a opção Arquivo de reinstalação do console PS4. Lembre-se: você quer reinstalar o sistema, e não atualizá-lo. Por isso, preste atenção para não baixar o arquivo errado.

Passo 3: clique com o botão direito do mouse sob a opção Arquivo de reinstalação do console PS4. Depois, clique em Salvar como ou Salvar link como.

Passo 4: depois, formate um pendrive ou HD externo formatado como FAT32. É importante formatar o dispositivo removível para evitar quaisquer falhas no processo.

Passo 5: após formatar a unidade, será preciso criar pastas com nomes específicos, para que o PS4 reconheça o arquivo de reinstalação no pendrive. Crie uma pasta chamada PS4. Dentro dessa pasta, crie outra chamada ATUALIZAR.

Passo 6: salve o Arquivo de reinstalação do console PS4 na pasta ATUALIZAR, e o renomeie para PS4UPDATE.PUP. Atenção: os nomes das pastas e do arquivo precisam, obrigatoriamente, estar em letras maiúsculas.

Passo 7: conecte a unidade USB no PS4

Passo 8: ligue o videogame no modo de segurança. Para fazer isso, basta manter o botão de alimentação pressionado e soltar após o segundo bipe, cerca de sete segundos depois.

Passo 9: selecione a opção 7 do modo de segurança: Inicializar o PS4 (Reinstalar o software do sistema).

Passo 10: selecione Atualizar com dispositivo de armazenamento USB. Agora, é só seguir as instruções exibidas na tela.

Caso o sistema exiba a mensagem de erro SU-41350-3, dizendo que o PS4 não encontrou o arquivo de atualização, será preciso verificar se o Passo 6 foi executado corretamente.

Caso tenha ficado em dúvida, assista ao vídeo oficial do suporte do PlayStation (legendas em português do Brasil disponíveis):

Você lembra de algum outro erro comum no PlayStation 4? Tem alguma outra dúvida ou solução? Compartilhe nos comentários: sua experiência pode ajudar outros jogadores a resolverem seus problemas!

Nota do editor: o Canaltech não se responsabiliza por problemas que podem acontecer durante a correção de um erro. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte técnico da PlayStation no Brasil.

Fonte: Canaltech

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