Mercado fechará em 6 h 40 min

Procon-SP notifica Burger King e McDonald’s por problemas na Black Friday

Agente do Procon vê aviso do McDonald's sobre indisponibilidade do app. Foto: Procon-SP

As redes de fast food Burger King e McDonald’s foram notificadas pelo Procon de São Paulo nesta sexta-feira, em razão do aplicativo do Mercado Pago, que seria o meio de pagamento para ter acesso a promoção de lanches, estar inoperante durante a Black Friday.

SIGA O YAHOO FINANÇAS NO INSTAGRAM

BAIXE O APP DO YAHOO FINANÇAS (ANDROID / iOS)

A publicidade veiculada informava que o consumidor só teria direito a oferta caso fosse realizada pelo aplicativo. Nas ruas, as equipes de fiscalização verificaram que várias lojas das referidas redes de fast food estavam com o sistema inoperante. Assim, o consumidor não consegue adquirir o lanche pelo valor promocional ofertado.

As empresas deverão responder a um processo administrativo e podem ser multadas.

Leia também

Outro lado

Por meio de nota, McDonald’s, Burger King e Mercado Pago falaram sobre o ocorrido nesta sexta-feira.

“O Burger King informa que devido ao grande sucesso e alta procura pelas ofertas de Black Friday, as promoções oferecidas pela rede em parceria com o Mercado Pago apresentaram instabilidade no sistema de pagamento. A rede reforça o seu compromisso em oferecer serviços de qualidade aos seus consumidores e vai manter as ofertas de 6 sanduíches por R$15 e 3 sanduíches por R$5 para todos os meios de pagamento, em todos os restaurantes participantes”.

Agente do Procon notifica lanchonete Burger King nesta Black Friday. Foto: Procon-SP

O Mercado Pago respondeu: “Empenhado em garantir que seus clientes possam aproveitar a oferta que anunciamos com o Burger King para esta Black Friday, o Mercado Pago informa que estenderá as promoções do dia de hoje, 29 de novembro, até às 23h59, para qualquer meio de pagamento. Essa decisão foi tomada em conjunto com a empresa parceira, em razão de instabilidade inesperada do sistema, gerada pela grande demanda pelo aplicativo e alta procura pelas ofertas de Black Friday, em todo o Brasil. Pedimos desculpas aos nossos clientes e informamos que estamos tomando todas as medidas cabíveis para evitar que essa situação se repita.”

O McDonald’s disse: “Preparamos a Méqui Friday usando nosso app e outras parcerias, a fim de celebrar a data com nossos clientes A empresa informa que devido ao grande volume de acessos algumas ofertas sofreram instabilidade. Temos diversas outras ofertas disponíveis na página: https://cloud.news.mcdonalds.com.br/blackfriday,  que poderão ser resgatadas ao longo do dia. Estamos monitorando todas as situações para mitigar ao máximo o impacto na experiência dos nossos consumidores".