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Por que não consigo ver meus contatos no WhatsApp?

Às vezes, o WhatsApp apresenta um erro e alguns contatos não aparecem na lista de amigos do app, o que te impede de iniciar uma conversa com essas pessoas. Para resolver o problema, é preciso permitir que o WhatsApp acesse os seus contatos e seguir alguns passos, aqui mostramos como você pode fazer isso.

Como ver meus contatos no WhatsApp no iPhone

Primeiro você deve permitir que o WhatsApp acesse os seus contatos no iPhone, para fazer isso, faça o seguinte:

  1. Vá para a sessão de "Ajustes" e selecione a opção "Privacidade";

  2. Em seguida, toque em "Contatos" e verifique se a opção WhatsApp está ativada; se o app estiver desativado toque no botão à direita do ícone para ativá-lo.

Verifique se o WhatsApp está com o acesso autorizado na aba de contatos (Captura de tela: Munique Shih)
Verifique se o WhatsApp está com o acesso autorizado na aba de contatos (Captura de tela: Munique Shih)

Caso o WhatsApp não esteja na lista de aplicativos nos ajustes de privacidade do seu celular, certifique-se de não ter definido qualquer restrição anteriormente. Para isso, acesse a página de Ajustes do iPhone, toque na opção "Tempo de Uso", em seguida em "Conteúdo e Privacidade" e verifique se existem restrições.

Verifique se existem restrições (Captura de tela: Munique Shih)
Verifique se existem restrições (Captura de tela: Munique Shih)

Se o caminho acima não resolver o problema, talvez você precise restaurar seu celular.

E se não der certo?

Outra maneira de resolver o problema é verificar se os contatos estão armazenados em uma conta do Exchange Server, pois é provável que a pessoa administradora da conta (no caso de ser um dispositivo empresarial, por exemplo) tenha impedido o WhatsApp ou outros apps de acessarem os números salvos nela.

Verifique se os contatos estão armazenados em uma conta do Exchange Server (Captura de tela: Munique Shih)
Verifique se os contatos estão armazenados em uma conta do Exchange Server (Captura de tela: Munique Shih)

Para solucionar isso, copie seus contatos do Exchange para a lista de contatos do iPhone ou do iCloud e entre em contato com o setor de TI da sua empresa para solicitar o direito de gerenciar o WhatsApp no seu iPhone, visto que as contas do Exchange geralmente são profissionais.

É importante certificar-se de que os contatos também estejam com o prefixo correto, caso o contato seja do exterior, por isso verifique se você adicionou o número de telefone no formato internacional completo.

Verifique se os contatos estão com o prefixo correto (Captura de tela: Munique Shih)
Verifique se os contatos estão com o prefixo correto (Captura de tela: Munique Shih)

Como ver os contatos no WhatsApp no Android

O primeiro passo também consiste em permitir que WhatsApp acesse os seus contatos no Android. Para isso, faça assim:

  1. Acesse a página de Configurações, selecione "Apps e Notificações" (ou "Aplicativos");

  2. Acesse a opção do WhatsApp, toque em "Permissões";

  3. Verifique se a opção "Contatos" está ativada.

Permita que o WhatsApp acesse os contatos (Captura de tela: Munique Shih)
Permita que o WhatsApp acesse os contatos (Captura de tela: Munique Shih)

É importante também atualizar os contatos no app, para que os mais novos possam aparecer. Dessa forma, faça o seguinte:

  1. Toque no ícone de contatos no canto inferior direito do WhatsApp para abrir o menu de contatos;

  2. Toque nos três pontos no canto superior direito;

  3. Selecione a opção Atualizar para atualizar os contatos.

Atualize os contatos pelo WhatsApp (Captura de tela: Munique Shih)
Atualize os contatos pelo WhatsApp (Captura de tela: Munique Shih)

Você também deve verificar se os números de telefone não estão ocultos. Para ter certeza disso, acesse os Contatos, toque no botão menu no canto superior direito e em seguida selecione a opção Todos os Contatos para que todos os números apareçam na lista.

Veja se a lista de contatos exibe todos os contatos (Captura de tela: Munique Shih)
Veja se a lista de contatos exibe todos os contatos (Captura de tela: Munique Shih)

Após o processo, verifique se conseguiu recuperar os contatos perdidos. Caso tenha conseguido, significa que seus contatos não foram excluídos, mas ocultados. Se não conseguir recuperar os contatos no Android, mesmo seguindo os passos acima, você deve fazer login novamente no WhatsApp ou reiniciar o celular

Outra forma de conseguir visualizar seus contatos novamente é por meio do logout do app. Para deslogar do WhatsApp, faça assim:

  1. Acesse as Configurações e vá em seguida "Apps e Notificações" (ou "Aplicativos");

  2. Toque na opção "Todos os Aplicativos" e procure pelo WhatsApp;

  3. Selecione a opção "Limpar Armazenamento" e "Limpar Cache".

Tente limpar os dados e o cache (Captura de tela: Munique Shih)
Tente limpar os dados e o cache (Captura de tela: Munique Shih)

Quando você abrir o WhatsApp novamente, o app solicitará a inserção de um número de telefone e enviará um código por mensagem para que você faça o login novamente.

Forçar parada do WhatsApp

Se ainda não conseguir recuperar seus contatos, mesmo com a limpeza do cache, você pode testar forçar a parada do WhatsApp. Para tal, siga as instruções abaixo:

  1. Acesse as Configurações, em seguida "Apps e Notificações" (ou "Aplicativos");

  2. Toque na opção "Todos os Aplicativos" e procure pelo WhatsApp;

  3. Selecione a opção "Forçar Parada" e em seguida "Limpar Cache" na mesma interface.

Tente forçar a parada do WhatsApp (Captura de tela: Munique Shih)
Tente forçar a parada do WhatsApp (Captura de tela: Munique Shih)

Essas são as possíveis maneiras de recuperar seus contatos quando eles não são exibidos na sua lista de amigos, esperamos ter te ajudado de alguma forma!

Fonte: Canaltech

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