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Nubank banca viagem de funcionária para entregar 'mimo' a cliente

Foto: REUTERS/Paulo Whitaker

Parte da estratégia de atendimento ao cliente do Nubank envolve os chamados “mimos”: presentes que a empresa entrega a usuários do cartão ou da conta corrente após a resolução de um problema por telefone, e-mail ou chat, como cartas escritas à mão ou brindes relacionados à conversa entre atendente e cliente.

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Nesta semana, a fintech revelou pela primeira vez a entrega de um “mimo duplo”, ação feita ao mesmo tempo para uma cliente e para uma funcionária. O caso foi reportado pela Exame.

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No último dia 15, a atendente Hana Domingues atendeu à solicitação de uma cliente chamada Luci Keil. A moradora de Piraí (RJ) de 63 anos queria resolver problemas com o estorno de pagamento de um produto veterinário.

Hana descobriu durante o atendimento que Luci é dona de um sítio que abriga mais de 80 cachorros e dez gatos resgatados de situação de fragilidade. Isso levou a atendente a pensar num “mimo” típico para a sua cliente.

O presente em questão era uma caixa cheia de brinquedos para animais de estimação. Em troca, a cliente Luci convidou a atendente Hana para um passeio em seu sítio no Rio de Janeiro, embora a sede do Nubank fique em São Paulo.

Foi aí que o Nubank decidiu dar um presente para a funcionária também: uma viagem com tudo pago para o RJ, onde Hana pôde se encontrar com Luci, entregar o presente e passear pelos pontos turísticos da capital fluminense.

Segundo a Exame, o Nubank mandou também uma equipe de filmagem para capturar o encontro entre funcionária e cliente em vídeo. A gravação foi exibida para o restante da equipe da fintech na noite de quarta-feira (28).

O banco digital chama esse tipo de ação de “WoW”. O primeiro foi realizado em 2015 e, até hoje, a empresa entregou mais de 9.500 “mimos" a clientes. Mas esta foi a primeira vez que um WoW envolveu um funcionário ao mesmo tempo.