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Mil estabelecimentos de 12 shoppings já atendem por Whatsapp com drive-thru

Claudio Yuge
·2 minuto de leitura

O fechamento de lojas por conta da pandemia do novo coronavírus (SARS-CoV-2) vem mudando os canais de venda e o atendimento aos clientes, que agora precisam de meios com menos contato físico para realizar suas compras. E um dos sistemas adotados por grande parte do comércio é a conversa com o cliente pelo WhatsApp, com entregas realizadas pelo sistema drive-thru. Segundo a Multiplan, administradora de grandes shoppings em todo o Brasil, afirma que pelo menos mil estabelecimentos de 12 shoppings e centros comerciais já aderiram à novidade.

O sistema começou a vigorar nas unidades antes do Dia dos Namorados, no começo deste mês, e se manteve, dada à boa aceitação. “O drive-thru e o delivery são um apoio e suporte ao lojista para que gire seu estoque. Não divulgamos expectativa de venda dessas iniciativas, mas podemos antecipar que os números são encorajadores até agora”, disse Daniel Peres Chor, diretor de inovação e negócios digitais da rede de empreendimentos comerciais da Multiplan, em conversa com o Mobile Time.

Para incentiva o uso dessa modalidade, a Multiplan disponibiliza uma lista de lojas com esse modelo comercial disponível por meio do app Multi, disponível para Android e para iOS. Ao selecionar o estabelecimento, o cliente é redirecionado direto ao atendimento via WhatsApp da empresa escolhida — é possível também fazer pedidos por ligação telefônica.

<em>Reprodução/Mobile Time</em>
Reprodução/Mobile Time

Com a negociação concretizada, o cliente vai de carro até o shopping e retira o produto na área de expedição, sem sair do veículo. Inicialmente, a solução no BarraShoppingSul, em Porto Alegre (RS); ParkShoppingBarigui, em Curitiba (PR); MorumbiShopping, ShoppingAnáliaFranco e ShoppingVilaOlímpia, em São Paulo; ParkShoppingSãoCaetano, em São Caetano do Sul (SP); JundiaíShopping, em Jundiaí (SP); BarraShopping, NewYorkCityCenter, ParkShoppingCampoGrande, e VillageMall, no Rio de Janeiro (RJ); e oParkShopping, em Brasília (DF).

BH Shopping, PátioSavassi e DiamondMall, em Belo Horizonte (BH) estão temporariamente fechados e não têm previsão de uso desse sistema drive-thru. RibeirãoShopping e ShoppingSantaÚrsula, em Ribeirão Preto (SP) também estão as portas baixadas, mas operam com esse modelo.

Fonte: Canaltech