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Após fiasco na Black Friday, Mercado Pago é notificado pelo Procon

Agente do Procon vê aviso do McDonald's sobre indisponibilidade do app

O Procon de São Paulo notificou a empresa Mercado Pago. Na sexta-feira, durante a Black Friday, o aplicativo da empresa, que era o meio de pagamento para as promoções das redes Burger King e McDonald’s, ficou inoperante. Como consequência, os consumidores não tiveram acesso às ofertas.

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Segundo o órgão de defesa do consumidor, a empresa “deverá esclarecer sobre a inconsistência do sistema que impedia a finalização das compras dos lanches durante a Black Friday”.

As falhas no sistema levaram a milhares de reclamações na web. Equipes de fiscalização do Procon também constataram o problema.

Na sexta-feira, as redes de fast food Burger King e McDonald’s já haviam sido notificadas.

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“Foi solicitado que a empresa apresente o regulamento e informe as datas e itens que faziam parte da promoção; apresente a publicidade divulgada e a comprovação das vendas efetivadas no período dos produtos anunciados na promoção”, diz o Procon.

A empresa Mercado Pago deverá ainda esclarecer quais as providências foram adotadas para resolver o problema na ocasião.

Mercado diz que prestará informações

Em nota, Mercado Pago confirma que registrou uma instabilidade nas transações com código QR no final da manhã e início da tarde de sexta-feira, em razão de um problema na integração com os sistemas de alguns PDVs específicos. “Embora a instabilidade tenha sido agravada por uma alta demanda pelas ofertas da Black Friday, a empresa esclarece que seu aplicativo não ficou inoperante em momento algum”.

A nota diz ainda “o Mercado Pago honrou as promoções comunicadas para a Black Friday até o fim do dia 29/11, em uma decisão tomada em conjunto com as redes parceiras. As transações promocionais seguiram funcionando normalmente no final de semana, e os clientes puderam usufruir das ofertas anunciadas com vigência até sábado (30/11), além de todas as ofertas com desconto disponíveis no aplicativo do Mercado Pago.O compromisso do Mercado Pago de honrar as ofertas em conjunto com os parceiros reforça nosso empenho em oferecer a melhor experiência de compra para os consumidores”

A empresa confirmou o recebimento da notificação do Procon e afirmou que prestará todas as informações dentro do prazo.