Mercado fechado

Mercado Livre: como devolver um produto no site ou aplicativo

Ariane Velasco

O Mercado Livre permite devolver compras que foram efetuadas dentro do prazo de 30 dias após sua realização, seja porque o comprador se arrependeu, porque recebeu o produto errado ou porque ele veio com algum defeito.

A devolução do produto deve ser solicitada no site do Mercado Livre e, depois disso, o comprador deve embalar novamente o pacote enviá-lo para o endereço de onde ele saiu. Uma vez que o vendedor tenha recebido o objeto, o site garante que o reembolso da quantia seja feito. Saiba mais a seguir.

Mercado Livre: como funciona a devolução no site

Conforme já foi dito anteriormente, o comprador tem até 30 dias para devolver um produto que não tenha lhe agradado por algum motivo. O código de devolução é gerado no próprio site e o processo pode ser realizado gratuitamente.

O código gerado no Mercado Livre tem validade de 7 dias, ou seja, depois que ele for gerado, você tem uma semana para entregar o produto nos Correios ou em oura transportadora. Já, caso o envio tenha sido enviado diretamente ao seu endereço pelo vendedor, você deve retorná-lo ao remetente ou enviar uma mensagem para ele pelo próprio site do Mercado Livre.

Mercado Livre: a política de devolução dá até 30 dias para retornar um produto ao remetente (Captura de tela: Ariane Velasco)

Mercado Livre: quais produtos podem ser devolvidos?

Assim como em qualquer loja, seja ela online ou não, existem produtos que não podem ser devolvidos. São eles:

  • Alimentos e Bebidas (o que inclui suplementos);
  • Animais;
  • Artigos adultos;
  • Brincos;
  • Produtos de higiene, beleza ou cuidado pessoal;
  • Imóveis;
  • Ingressos para eventos e shows;
  • Moda íntima, lingerie e moda praia;
  • Plantas;
  • Produtos de saúde;
  • Serviços;
  • Veículos.

Qualquer produto que não se encaixe nas categorias acima pode ser devolvido no Mercado Livre sem nenhuma cobrança.

Mercado Livre: reembolso

Existem regras para reembolso no caso de devoluções de produtos no Mercado Livre. Geralmente, o site reembolsa o comprador quando recebe o aviso de que o produto foi deixado nos Correios ou em uma transportadora. No entanto, pode acontecer que o site espere até que o produto chegue no vendedor para realizar o reembolso.

Os prazos de aprovação dependem do meio de pagamento realizado. No caso de pagamento à vista em dinheiro ou boleto (via Mercado Pago), o reembolso é imediato. O mesmo ocorre para cartão de crédito no Mercado Pago.

Já, caso você tenha efetuado o pagamento utilizando um cartão de crédito que não seja do Mercado Pago, o prazo é de 2 a 9 dias, dependendo de seu banco.

Mercado Livre: como solicitar a devolução

Para pedir a devolução de um produto, siga o breve tutorial abaixo:

No computador

Passo 1: entre no Mercado Livre e faça login em sua conta. Depois, no menu, localizado no canto superior direito da tela, clique em “Compras”.

Acesse sua conta do Mercado Livre através do código de verificação (Captura de tela: Ariane Velasco)

Passo 2: acesse a compra que contém o produto a ser devolvido e clique em “Devolver grátis”.

Ao clicar em devolver, você será direcionado para uma página onde deve esclarecer o motivo da devolução (Captura de tela: Ariane Velasco)

Passo 3: depois de seguir as etapas mostradas no Mercado Livre, anote o código gerado pelo site. O Mercado Livre analisará seu caso e terá um prazo para entrar em contato.

O Mercado Livre entrará em contato no e-mail cadastrado (Captura de tela: Ariane Velasco)

Passo 4: após o prazo, você receberá um código de devolução - ou a equipe do Mercado Livre procurará entender seu caso para saber se existe essa possibilidade. Feito isso, efetue a entrega do produto em uma agência dos Correios ou em outra transportadora.

Pelo aplicativo do Mercado Livre

Passo 1: abra o aplicativo (Android | iOS) em seu smartphone e, após o login, toque no ícone de menu, no canto superior esquerdo da tela. Depois, selecione “Minhas compras”.

Você pode enviar o código de acesso ao Mercado Livre via SMS (Captura de tela: Ariane Velasco)

Passo 3: toque em “Devolver grátis”.

O Mercado Livre permite devolver produtos gratuitamente (Captura de tela: Ariane Velasco)

Passo 4: siga os passos para receber o seu código de reclamação.

Especifique o motivo da devolução no Mercado Livre (Captura de tela: Ariane Velasco)

Você sabia que era possível devolver um produto no Mercado Livre? Conte pra gente nos comentários!

Fonte: Canaltech