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Ligações de robôs caem 55% após fim de gratuidade

Anatel resolveu agir contra as ‘robocalls’, ligações feitas de forma automática por robôs que, geralmente, desligam pouco tempo depois de o usuário atender (Getty Creative)
Anatel resolveu agir contra as ‘robocalls’, ligações feitas de forma automática por robôs que, geralmente, desligam pouco tempo depois de o usuário atender (Getty Creative)
  • Anatel informou que o número de chamadas automáticas caiu para menos da metade após ser decretado o fim da gratuidade

  • Em junho, a Anatel resolveu acabar com a prática por conta do crescimento das 'robocalls'

  • Empresas de telemarketing foram obrigadas a adotar o prefixo 0303 em seus números de telefone

Você notou que as ligações feitas por robôs para o seu telefone diminuíram consideravelmente? Pois há uma explicação: a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que o número de chamadas automáticas caiu para menos da metade após ser decretado o fim da gratuidade para ligações com menos de três segundos.

Em junho, a Anatel resolveu acabar com a prática por conta do crescimento das ‘robocalls’, ligações feitas de forma automática por robôs que, geralmente, desligam pouco tempo depois de o usuário atender. Milhares de chamadas do tipo são feitas diariamente por um mesmo número de telefone.

“Atualmente, se a pessoa falar cinco segundos, ela paga os cinco segundos. Se falar 10 minutos, paga 10 minutos. Só fica isenta de pagar se forem 3 segundos exatos, e apenas os robôs estavam usando este recurso”, explicou Carlos Baigorri, presidente da Anatel.

De acordo com informações divulgadas pela entidade, "o volume de chamadas curtas, geradas nas prestadoras consideradas, caiu de 1,21 bilhão na semana de publicação da cautelar para cerca de 0,55 bilhão de ligações na semana de 10 a 16 de julho (semana 11), o que representa uma queda de 55%".

Segundo a Anatel, os principais utilizadores desse tipo de serviço são empresas que oferecem infraestrutura de telecomunicações para centrais de atendimento, empresas de serviços especializados de teleatendimento, telemarketing e cobrança, empresas de telecomunicações e do setor financeiro (bancos, empresas de crédito e cobrança/escritórios de advocacia).

Também no mês passado, todas as empresas de telemarketing foram obrigadas a adotar o prefixo 0303 em seus números de telefone, de forma que os consumidores consigam identificar quando estão recebendo uma ligação focada em vendas de produtos e serviços. Quem não respeitar a regra, corre o risco de passar por processos administrativos e até multas aplicadas pela Anatel.