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Líderes: CEOs de Nextel e Adtalem explicam como deixar um cliente satisfeito

As redes sociais deram voz ao consumidor. Agora, é necessário que o foco não seja apenas em criar o desejo pelo seu produto, mas garantir que toda a jornada do cliente seja satisfatória. Mas como fazer isso? É necessário introduzir os conceitos na cultura da empresa.

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Para Roberto Rittes, CEO da Nextel, e Thiago Sayão, CEO da Adtalem, é mais importante criar um processo para quantificar todas as etapas dessa interação com a pessoa do que prestar atenção em comentários no Facebook.

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A Nextel é a operadora nacional com o menor índice de reclamações, segundo lista divulgada pelo Procon no início de 2020. Na 23ª colocação, a empresa tem um índice de resolução de problemas superior a 92%.

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Em outubro de 2019, a Adtalem foi comprada pela Yduqs, grupo educacional que controla a rede de universidades Estácio de Sá.

Quem é Roberto Rittes

Roberto Rittes, CEO da Nextel (Foto Bruno Ramos)

Formado em administração pública pela FGV, Roberto acumula passagens na vida executiva por Brasil Telecom, Estre Ambiental, Boa Vista Serviços e HIG Capital. Assumiu a Nextel em 2017, onde ocupa o cargo de CEO desde então.

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Quem é Thiago Sayão

Thiago Sayão, CEO da Adtalem Educacional (Foto: Bruno Ramos)

Formado e administração de empresas pela FGV, iniciou no setor educacional em 1999. Teve passagens por Damásio Educacional e IBMEC como diretor antes de assumir a presidência do grupo Adtalem.

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