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Líderes: CEOs de Nextel e Adtalem explicam como deixar um cliente satisfeito

Redação Finanças

As redes sociais deram voz ao consumidor. Agora, é necessário que o foco não seja apenas em criar o desejo pelo seu produto, mas garantir que toda a jornada do cliente seja satisfatória. Mas como fazer isso? É necessário introduzir os conceitos na cultura da empresa.

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Para Roberto Rittes, CEO da Nextel, e Thiago Sayão, CEO da Adtalem, é mais importante criar um processo para quantificar todas as etapas dessa interação com a pessoa do que prestar atenção em comentários no Facebook.

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A Nextel é a operadora nacional com o menor índice de reclamações, segundo lista divulgada pelo Procon no início de 2020. Na 23ª colocação, a empresa tem um índice de resolução de problemas superior a 92%.

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Em outubro de 2019, a Adtalem foi comprada pela Yduqs, grupo educacional que controla a rede de universidades Estácio de Sá.

Quem é Roberto Rittes

Roberto Rittes, CEO da Nextel (Foto Bruno Ramos)
Roberto Rittes, CEO da Nextel (Foto Bruno Ramos)

Formado em administração pública pela FGV, Roberto acumula passagens na vida executiva por Brasil Telecom, Estre Ambiental, Boa Vista Serviços e HIG Capital. Assumiu a Nextel em 2017, onde ocupa o cargo de CEO desde então.

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Quem é Thiago Sayão

Thiago Sayão, CEO da Adtalem Educacional (Foto: Bruno Ramos)
Thiago Sayão, CEO da Adtalem Educacional (Foto: Bruno Ramos)

Formado e administração de empresas pela FGV, iniciou no setor educacional em 1999. Teve passagens por Damásio Educacional e IBMEC como diretor antes de assumir a presidência do grupo Adtalem.

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