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'Consumidores hoje têm uma voz', diz líder da Adobe na América Latina

O avanço da tecnologia pode ter criado soluções e novos modelos de negócios para antigos problemas, mas também criou desafios. Um deles é o de atender às demandas de consumidores cada vez mais exigentes, mais conectados e mais próximos das empresas.

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“O ponto fundamental é: consumidores hoje têm uma voz. Era uma vez [o tempo] que os consumidores não tinham”, diz Federico Grosso, head de operações da Adobe na América Latina e um dos convidados do episódio desta semana de Líderes, produção original do Yahoo! Finanças que coloca frente a frente as mentes por trás das empresas mais inovadoras do mercado.

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“Isso representa uma oportunidade enorme e também um desafio”, comenta Grosso. Para o executivo, atender às exigências do consumidor não se limita a oferecer um bom atendimento através das redes sociais. Elas são apenas “um pedaço deste quebra-cabeças”.

Estabelecer um bom relacionamento com o cliente depende de uma estratégia de convergência entre os múltiplos canais de atendimento, das redes sociais ao SAC e suporte técnico, diz Grosso. Para ele, é preciso “oferecer um excelente atendimento em todos os canais, mas também conseguir uma visão holística do seu consumidor”.

“No final das contas, o consumidor continua sendo um. Independentemente de usar diferentes ferramentas para te acessar, é sempre o mesmo consumidor”, diz o líder da Adobe, acrescentando que acertar na estratégia de omnichannel é “a receita para o sucesso”.

Líderes

O programa Líderes é apresentado por Luciana Pioto. A jornalista e atriz foi repórter de vídeos do UOL e também apresentou a previsão do tempo dos dois jornais estaduais da RICTV | Record TV Paraná. Ela também tem um canal no Youtube que, através do protagonismo negro, busca promover a igualdade racial e a empatia.

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No episódio desta semana, os líderes de operação no Brasil de Easynvest (Fernando Miranda) e Adobe (Federico Grosso) falam sobre como incorporar uma filosofia de digitalização e inovação em empresas tradicionais.

Recentemente, a Easynvest apresentou sua nova plataforma de investimentos para pessoas físicas. Intuitiva, é quase um "Netflix financeiro", ajudando até o mais iniciante neste mundo a aplicar seu dinheiro com simplicidade.

A Adobe segue apostando na nuvem para integrar suas diversas ferramentas de criatividade. No mercado de trabalho, ferramentas como o Photoshop já viraram pré-requisitos para funcionários.

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Quem é Federico Grosso

Federico Grosso, head de operações da Adobe na América Latina (Foto: Caio Hommer)

Com especialização em liderança pela London Business School, Federico Grosso trabalhou como consultor de desenvolvimento de Negócios por empresas como Yahoo e HP antes de assumir como head de Latam na Adobe.