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A transformação acontece quando você dá voz ao colaborador, diz CEO da Pernambucanas

A transformação digital é um desafio para qualquer empresa que nasceu e cresceu antes da era da internet, mas para uma varejista centenária e conhecida do consumidor brasileiro como a Pernambucanas, mudar processos e a cultura da empresa pode ser um desafio ainda maior.

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Para Sergio Borriello, presidente da Pernambucanas, porém, o segredo está na ponta da linha de produção: dar voz aos funcionários que, dia após dia, encontram oportunidades e dificuldades enquanto usam a tecnologia na relação com o cliente.

Borriello é um dos convidados do episódio desta semana de Líderes, produção original do Yahoo! Finanças que coloca frente a frente as mentes por trás das empresas mais inovadoras do mercado.

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“A transformação acontece quase de maneira natural”, diz o executivo, “quando você libera, capacita e dá voz ao colaborador lá na ponta. Dar voz significa escutá-lo, como ele quer atender, o que ele quer fazer.”

Segundo Borriello, a Pernambucanas começou seu processo de transformação digital internamente, para que a tecnologia chegasse ao cliente de forma gradativa e natural. Esta é a aposta da empresa para unir o varejo digital e o físico em suas mais de 360 unidades espalhadas pelo Brasil.

Líderes

O programa Líderes é apresentado por Luciana Pioto. A jornalista e atriz foi repórter de vídeos do UOL e também apresentou a previsão do tempo dos dois jornais estaduais da RICTV | Record TV Paraná. Ela também tem um canal no Youtube que, através do protagonismo negro, busca promover a igualdade racial e a empatia.

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No episódio desta semana, José Vicente Marino, presidente da Avon, e Sergio Borriello, presidente da Pernambucanas,  falam sobre os desafios de manter o espaço físico de mãos dadas com o digital, a relação com consumidores e parceiros e o protagonismo feminino dentro das respectivas corporações.

Fundada em 1886, a Avon é uma das maiores marcas de cosméticos do mundo, com presença nos principais mercados do planeta. Ganhou ainda mais projeção após completar sua fusão com a Natura, em maio de 2019, numa operação que criou a quarta maior empresa de beleza do mundo.

Já a Pernambucanas, fundada em 1908, no Recife, está em dez estados brasileiros e no Distrito Federal, por meio de mais de 360 lojas físicas, mas não se esquece do digital: é controladora da Pefisa, fintech de produtos financeiros como cartões, empréstimo pessoal, seguros e conta digital.

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Quem é Sergio Borriello

Sergio Borriello, presidente da Pernambucanas. (Foto: Caio Hommer)

Sergio Borriello é CEO da Pernambucanas desde dezembro de 2016, tendo assumido o cargo de CFO da empresa no começo do mesmo ano. Já foi diretor financeiro de empresas como Citibank (Brasil e Colômbia), Banco ABN AMRO, Banco Ibi, SulAmérica Seguros, Tecnisa e Banco Santander. Graduado em contabilidade pela PUC-SP, possui MBA em finanças pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduação em filosofia e gestão de educação a distância pela USCS (Universidade Municipal de São Caetano do Sul).

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