Falta de cobertura é o principal problema da telefonia móvel, diz estudo

SÃO PAULO – Falta de cobertura é a principal reclamação dos consumidores contra as operadoras de celular, com 50% das queixas. Ainda entre os problemas mais citados estão a dificuldade para acessar a internet (15%) e cobranças indevidas (10%)

No mais, entre as queixas relatadas no site “Alô, quero falar”, está a falha no envio de mensagens, com 7% das reclamações. O site, que ficou no ar por 30 dias, recebeu reclamações de 1.646 pessoas, que registraram 2.181 problemas, vindos de 24 estados. Sobre os problemas com sinal, a queda das ligações durante a chamada representou 14% dos relatos registrados no site.

Vejas os tipos de reclamações:

Tipo

%

Sinal

50%

Internet

15%

Cobrança

10%

Direitos

9%

Mensagens

7%

Atendimento

6%

Outros

3%

Total

100%

Operadoras
Considerando as operadoras, a TIM foi que mais recebeu reclamações com 54%. Em seguida, aparecem a Claro (16%) e a Vivo (14%), conforme mostra tabela abaixo:

Operadora

Pessoas que reclamaram

%

TIM

891

54%

Claro

262

16%

Vivo

228

14%

Oi

200

12%

Nextel

65

4%

Total

1.646

100% 

O que dizem as empresas

A Nextel informou que prioriza em sua estratégia de negócio a qualidade na prestação de serviços e o respeito ao consumidor. A empresa vem redobrando seus esforços e ampliando seus investimentos em treinamento, processos e contratações dos canais de atendimento ao cliente, buscando manter o nível histórico de excelência e satisfação dos consumidores que sempre caracterizou a atuação da companhia.

A operadora esclarece também que realiza frequentemente testes de monitoramento de rede, investindo os recursos necessários para a melhoria de sua cobertura sempre que possíveis instabilidades são identificadas.

A TIM disse que, atualmente, a empresa possui mais de 69 milhões de clientes. Além de prover serviços de qualidade, um dos grandes desafios da companhia é atender aos seus clientes com eficiência e agilidade. Mais do que ter o foco no cliente, queremos ter o foco do cliente dando a ele canais alternativos de atendimento que supram sua necessidade.

Além do atendimento telefônico (1056 e *144), a empresa disponibiliza o Portal de Conteúdos *144# – um canal gratuito que possibilita ao cliente TIM ter acesso rápido à consulta de informações e solicitação de serviços por meio do próprio celular – e está presente nas redes sociais (Twitter e Facebook) e website (www.tim.com.br).

Todas essas iniciativas, alinhadas a uma comunicação transparente, colocaram a TIM como a segunda empresa com menos demandas nos Procons vinculados ao Sindec, no qual a TIM é a operadora menos reclamada desde julho/2011).

Já as empresas Claro, Oi e Vivo não se pronunciaram sobre a ação.

Alô, Quero Falar!
O objetivo da ação foi criar uma mobilização nacional para que as operadoras de celular melhorem seus serviços. Em 30 dias, o site www.aloquerofalar.com.br formou uma carta de 55 metros, correspondente a um prédio de 18 andares

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Resumo do Mercado

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