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Facebook, finalmente, terá chat para ajudar usuários

·3 min de leitura
Meta fará um "pequeno teste" de suporte por chat ao vivo para criadores que falam inglês nos Estados Unidos e que não têm um gerente de relacionamento designado. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration) (REUTERS)
  • Meta quer facilitar acesso para pessoas que tiveram problemas com suas contas bloqueadas

  • ‘Pequeno teste’ começou nessa semana nos Estados Unidos e deve expandir para outros países

  • Moderação de comentários também está entre ‘inovações’ da plataforma

Apesar de participar ansiosamente de uma guerra de plataforma versus plataforma de incentivos financeiros crescentes para atrair criadores, uma área onde os críticos disseram que o Facebook/Meta/Instagram está faltando é a capacidade de fornecer suporte essencial para essas estrelas online. Seja por meio de moderação da comunidade e ferramentas de gerenciamento de página ou certificando-se de que eles tenham alguém para entrar em contato caso sua conta seja bloqueada repentinamente, esse tem sido um problema consistente.

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Agora está tentando mudar isso, anunciando um "pequeno teste" de suporte por chat ao vivo para criadores que falam inglês nos Estados Unidos e que não têm um gerente de relacionamento designado. Dessa forma, essas estrelas de nível intermediário da internet podem obter uma resposta rápida se tiverem dúvidas sobre um pagamento ou, por exemplo, sobre como usar um novo recurso para Instagram Reels.

Outro elemento ainda mais crucial são aqueles bloqueados em suas contas por um motivo ou outro. Em agosto, uma reportagem do BuzzFeed detalhou uma economia clandestina de pessoas que afirmam ter acesso interno ao Meta e cobram dinheiro para ajudar na restauração da conta. As pessoas que usam a mídia social como seu negócio podem sentir que não têm escolha a não ser pagar, especialmente quando os meios usuais de suporte ao cliente não respondem.

O Facebook diz que agora está testando “ajuda de bate-papo ao vivo para alguns usuários que falam inglês em todo o mundo, incluindo criadores, que tiveram suas contas bloqueadas”. A empresa diz que é a primeira vez que oferece suporte ao vivo para o problema e que está se concentrando nas pessoas que não conseguem fazer login devido a atividades incomuns ou porque supostamente violaram os padrões da comunidade.

Meta fará um
Meta fará um "pequeno teste" de suporte por chat ao vivo para criadores que falam inglês nos Estados Unidos e que não têm um gerente de relacionamento designado. (Reprodução / Facebook)

Moderação de comentários também está entre ‘inovações’

Outras mudanças anunciadas esta semana incluem melhor moderação de comentários com bloqueio de palavras-chave, assistência de moderação que pode ocultar automaticamente comentários com links ou imagens, a capacidade de bloquear um usuário junto com qualquer nova conta que ele tente criar posteriormente e um local dedicado para visualização comentários ocultos.

Se você está tentando ir ao vivo e construir uma base de fãs, então você será capaz de fazer isso com mais pessoas, já que o Facebook adicionou a capacidade de co-transmissão com até três convidados adicionais. Você também pode compartilhar essas transmissões ao vivo como histórias do Facebook que aparecem no topo dos feeds e emblemas de seus seguidores e privilégios de primeira linha que tornam mais fácil para o anfitrião saber quando os fãs principalmente dedicados estão assistindo. Por fim, os hosts de vídeo podem adicionar links em destaque nos quais os espectadores podem clicar sem sair do vídeo e das pesquisas que funcionam no celular da mesma forma que já funcionavam no desktop.