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Erro no WhatsApp? Veja os problemas mais comuns e suas soluções

Ariane Velasco

Existem diversos erros no WhatsApp que, embora incômodos, podem ser facilmente resolvidos. A maioria deles diz respeito a mensagens não enviadas, fotos e vídeos que não carregam, códigos de verificação, entre outros. Na maioria das vezes, um erro na conexão com a internet pode resolver o problema, mas algumas outras soluções podem ser contribuir bastante. Saiba mais a seguir.

Erro no WhatsApp: mensagem não é enviada ou recebida pelo destinatário

Naturalmente, antes de tudo é importante verificar se a sua conexão com a internet está ativa (seja 3G ou WiFi). Para isso, é só observar o ícone do WiFi na barra de tarefas de seu smartphone ou, no caso do WhatsApp Web, a conexão de seu computador - no caso do laptop, existe uma tecla de atalho que desativa a conexão wireless: verifique se ela não foi ativada acidentalmente.

No entanto, nem sempre o problema está na sua conexão. Se o erro que aparece puder ser lido como “Aguardando esta mensagem. Isto pode demorar um pouco”, o problema também pode estar na conexão de seu remetente.

Por isso, para confirmar, vale ligar para ele ou enviar uma mensagem SMS pedindo para que ele verifique se está tudo certo. O erro em questão está ligado à criptografia do WhatsApp, que devido a um problema na conexão pode não ser realizada corretamente.

Erros de criptografia também ocorrem quando você fica sem utilizar seu chip por muito tempo (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: mensagem de verificação não é enviada

Se durante a configuração de sua conta no WhatsApp, por algum erro o código de verificação não foi enviado, o problema pode estar na rede de seu smartphone. Resolver a situação é bem simples: basta selecionar a opção “Me ligue” para que o código seja enviado por ligação.

O erro de verificação do WhatsApp pode ser resolvido após uma tentativa mal sucedida (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: arquivos de mídia não podem ser enviados

O WhatsApp estabelece um limite para o envio de arquivos muito grandes. Por isso, se você está tentando enviar um vídeo muito longo ou muitas fotos de uma só vez, eles não serão entregues. Já, se você não consegue carregar um vídeo ou imagem recebida, provavelmente a memória de seu smartphone já está muito cheia.

Para resolver o problema, basta apagar arquivos de mídia desnecessários ou desinstalar aplicativos que você não usa. Para isso, basta acessar as configurações do Android e, em "Assistência do aparelho", selecionar a opção "Armazenamento". Já no iPhone, basta acessar "Ajustes > Geral > Armazenamento".

Se o erro do WhatsApp está ligado ao armazenamento, acesse as configurações de seu smartphone (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: aviso de data incorreta

Se você usa o WhatsApp há alguns anos, provavelmente já recebeu o aviso de data incorreta. Isso atrapalha o funcionamento do aplicativo e, por isso, ele tende a solicitar que você conserte a data e a hora de seu smartphone.

Para isso, no Android, acesse as configurações e, em seguida, selecione “Gerenciamento geral”. Em seguida, toque em “Data e hora” e ative a opção “Data e hora automáticas” caso ela esteja desativada. Isso irá corrigir o horário automaticamente.

No caso a opção já esteja ativada, desative-a e mude o horário manualmente - nesse caso, pode ser que o erro tenha ocorrido durante uma mudança de horário (como o horário de verão) e seu smartphone não tenha sido atualizado. A opção de data e hora no iPhone pode ser acessadas em “Ajustes > Geral > Data e Hora”, onde você também pode alterar o fuso horário.

Erros no WhatsApp devido à data ocorrem por fusos horários diferentes ou horário de verão (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: aviso de banimento

Se você está recebendo o aviso de que foi banido do WhatsApp, isso pode estar ocorrendo porque você não seguiu as diretrizes de uso do aplicativo, que inibe o uso da plataforma para fins ilícitos, comportamento obsceno, discurso de ódio, spam, mensagens automáticas, entre outras infrações.

Quebrar essas regras pode levar a um banimento temporário. Nesses casos, infelizmente não há nada a fazer. Se a sua conta não voltar depois de 72 horas, será necessário criar uma nova com outro número de celular. Para mais informações, acesse os Termos de Uso do WhatsApp.

Os termos de uso do WhatsApp podem ser acessados no menu do aplicativo (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: aplicativo lento ou travando

Se o WhatsApp está lento ou travando em seu smartphone, esse tipo de erro se dá por conta do excesso de apps abertos em segundo plano, que podem estar prejudicando o funcionamento da memória RAM. Por isso, experimente encerrá-los.

No Android, basta tocar na tecla central (ou da esquerda, que varia de acordo com o modelo do smartphone) e arrastar os aplicativos abertos para cima. Já, no iPhone, basta apertar duas vezes a tecla central e arrastar os aplicativos para cima.

É possível solucionar erros no WhatsApp liberando memória RAM (Captura de tela: Ariane Velasco)

Erro no WhatsApp: contatos que não aparecem

Se você adicionou um número de telefone em seu WhatsApp, mas ele não aparece, tente adicioná-lo também em sua agenda. Se mesmo assim o problema não for resolvido, vale inserir o código de área do país e da cidade antes do número de celular da pessoa. Geralmente, isso resolve o problema.

Se mesmo assim nada mudar, verifique se o WhatsApp está autorizado a acessar os seus contatos. Para isso, acesse as configurações de seu smartphone e, em “Aplicativos”, abra o WhatsApp. Depois, em “Permissões”, verifique se a opção “Contatos” está ativada.

Você pode alterar as autorizações a qualquer momento (Captura de tela: Ariane Velasco)

Esses são os principais erros do WhatsApp, que podem resolvidos com soluções bem simples.

Fonte: Canaltech