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Entenda o bloqueio de contas realizado pelo Nubank

De acordo com o Nubank, menos de 0,11% das contas bloqueadas são congeladas por engano (Photo by Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)
De acordo com o Nubank, menos de 0,11% das contas bloqueadas são congeladas por engano (Photo by Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)
  • Bloqueio repentino da conta do Nubank pode ter razões de segurança;

  • Quando uma conta for bloqueada pelo Nubank, as instruções para o desbloqueio serão informadas para o titular pelo próprio banco, através do e-mail registrado;

  • Nubank está alertando ainda sobre uma falsa campanha chamada “Nubank Natal Feliz”.

Com alguma frequência, clientes do Nubank se queixam do bloqueio repentino de suas contas sem saber de fato o que aconteceu.

Os chamados bloqueios preventivos têm como função congelar contas que estejam agindo de forma suspeita, proteger os demais usuários e o próprio sistema do banco. A questão é que enquanto a conta estiver bloqueada, suas funções serão total ou parcialmente indisponíveis.

Segundo informações do portal Seu Crédito Digital, quando uma conta for bloqueada pelo Nubank, as instruções para o desbloqueio serão informadas para o titular pelo próprio banco, através do e-mail registrado.

"Não há nada que o usuário possa fazer, além de aguardar a investigação do Nubank. Em alguns casos, os bloqueios duram tão pouco que o cliente pode nem chegar a perceber", diz o texto. O portal ainda lembra que "de acordo com a própria instituição, menos de 0,11% das contas bloqueadas são congeladas por engano. Isso quer dizer que, caso o usuário se depare com sua conta bloqueada, a possiblidade de realmente haver alguma coisa errada é bem grande".

Caso se depare com um bloqueio, é preciso entrar em contato com o banco pelo e-mail meajuda@nubank.com.br ou utilizar a seção exclusiva para atendimento no app.

Golpe natalino

O Nubank está alertando sobre uma falsa campanha chamada “Nubank Natal Feliz”, que promete uma oferta de R$ 50 em PIX para clientes que acessarem um link malicioso. Segundo a empresa, o golpe está sendo aplicado via WhatApp e, na verdade, trata-se de um cibercrime conhecido como phishing.

Através do golpe, os cibercriminosos aproveitam eventos ou marcas populares para seduzir usuários por meio de “oportunidades únicas”.

“O Nubank informa que não está realizando a campanha de Natal Feliz. Se você foi impactado por essa mensagem, não clique, saiba que trata-se de um golpe”, comunicou.