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Empresa que ‘otimiza’ call centers do Nubank capta R$ 135 milhões

Marcus Couto
·1 minuto de leitura
Funcionários de call center. (Foto: Getty Images)
Funcionários de call center. (Foto: Getty Images)

A empresa colombiana Playvox, que produz sistemas de computador que ajudam a “otimizar” o atendimento em call centers, acaba de receber um novo aporte milionário, de mais de R$ 135 milhões.

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As informações são de reportagem do jornal O Globo. Segundo a matéria, o dinheiro levantado – sua maior rodada de investimentos até agora – será usado para aquisição de tecnologia e expansão de times, inclusive no Brasil.

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Aqui, a Playvox tem entre seus clientes gigantes da tecnologia como as fintechs Nubank, Ebanx e RecargaPay. Seu escritório no Brasil foi inaugurado em 2019.

O software da startup auxilia no monitoramento e na otimização do atendimento do call center das empresas, tanto via telefone quanto em canais de mídias sociais.

Atualmente, a empresa, que nasceu em 2012 na cidade colombiana de Manizales, está sediada em Sunnyvale, no Vale do Silício americano.

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Em 31 de janeiro, o país registrou o recorde de 303 óbitos pela doença. Em 3 de março, foram 41. Em combinação com o lockdown, o país também reforçou seu programa de vacinação. A campanha de imunização, que começou com lentidão e ofuscada por denúncias de pessoas vacinadas indevidamente, engrenou e tem batido sucessivos recordes de doses aplicadas. Até agora, o país, que tem cerca de 10 milhões de habitantes, já aplicou mais de 885 mil doses de vacina. Cerca de 618 mil pessoas (6,2% da população) já receberam a primeira dose, e 266.716 (2,6%) já têm a vacinação completa. Portugal é atualmente o quinto país da União Europeia em número de doses aplicadas. De acordo com um relatório do Instituto Nacional de Saúde Dr. Ricardo Jorge publicado na última sexta-feira (26), Portugal estabilizou sua taxa de transmissão do vírus (Rt) em torno de 0,66 e 0,68. Isso representa o resultado mais baixo de toda a pandemia e um dos menores da Europa. Na última reunião pública entre políticos e cientistas na Infarmed (Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde), na semana passada, os especialistas destacaram a "descida muito significativa" mas alertaram que é cedo para comemorar, apesar das projeções de queda de casos e de internações. "Nada do que se projeta está adquirido, vai depender de conseguirmos manter a atual tendência de decréscimo de novos casos. Essa tendência depende das medidas atualmente implementadas, da sua adoção pela população, assim como dos comportamentos preventivos da população e do controle da transmissão das novas variantes do Sars-CoV-2", afirmou o epidemiologista Baltzar Nunes, do Instituto Dr. Ricardo Jorge. No governo, o discurso também tem sido de que ainda é preciso esperar para retomar as atividades, embora diversos setores afetados pressionem pela antecipação da reabertura. O atual estado de emergência vale até 16 de março, mas o Executivo já sinalizou que ele será renovado. O relaxamento do lockdown deve acontecer apenas depois da Páscoa. "Seria uma ilusão pensar que controlamos tudo, que podemos voltar a partir, por exemplo, para um desconfinamento com níveis tão elevados de casos como os que temos hoje", afirmou a ministra da Saúde, Marta Temido, em entrevista à agência Lusa. Segundo dados da universidade Johns Hopkins, Portugal atualmente é um dos países da Europa com mais restrições em vigor. Além de ter a maior parte do setor de comércio com atividade suspensa, o país também fechou as fronteiras e proibiu voos do Reino Unido e do Brasil. Segundo o primeiro-ministro, António Costa, o plano de desconfinamento deve ser apresentado apenas na próxima semana. A ideia é que haja uma reabertura gradual do país, com a prioridade para o retorno das crianças à escola. Apontado como bom exemplo durante a primeira onda da pandemia, Portugal viu a situação epidemiológica sair do controle em janeiro. Nos 31 dias daquele mês, o país registrou 5.576 óbitos por Covid-19. Entre março e dezembro de 2020, haviam sido 6.906. O governo também relutou em voltar a um confinamento geral. Uma espécie de lockdown soft foi implementado em 15 de janeiro. Mantendo escolas e universidades abertas e com uma série de exceções, a medida "não pegou", e os índices de circulação permaneceram elevados. Em 22 de janeiro, veio então a opção pelo lockdown alargado e a interrupção das aulas presenciais. Especialistas afirmam que a explosão de novos casos em janeiro está relacionada ao afrouxamento das medidas de circulação e distanciamento durante o período do Natal. Enquanto vários outros países europeus apertaram as restrições nas festas de fim de ano, Portugal optou por relaxar as regras. Entre 23 e 26 de dezembro, não houve restrição aos deslocamentos nem à quantidade de pessoas reunidas. O aumento da demanda deixou o SNS (Sistema Nacional de Saúde), o sistema público de saúde, muito próximo de seu limite. Para dar vazão às vítimas da pandemia, cirurgias e serviços não urgentes foram cancelados, e profissionais, leitos e equipamentos de outras áreas foram deslocados. O governo português acabou pedindo ajuda de outros países da União Europeia. A falta de profissionais de saúde era o principal gargalo no atendimento. França e Alemanha chegaram a enviar pequenas equipes de médicos e enfermeiros para reforçar os hospitais lusitanos. A transferência de doentes para outro país não precisou ser efetivada. Desde o começo da pandemia, Portugal registrou 806.626 casos e 16.430 mortes por Covid-19.

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    DÓLAR compra/venda Câmbio livre BC - R$ 5,7336 / R$ 5,7342 ** Câmbio livre mercado - R$ 5,6600 / R$ 5,6620 * Turismo - R$ 5,6670 / R$ 5,8200 (*) cotação média do mercado (**) cotação do Banco Central Variação do câmbio livre mercado no dia: -0,08% OURO BM&F R$ 308,000 BOLSAS B3 (Ibovespa) Variação: -0,32% Pontos: 111.183 Volume financeiro: R$ 48,773 bilhões Maiores altas: PetroRio ON (4,61%), Magazine Luiza ON (3,50%), Bradesco ON (2,02%) Maiores baixas: Pão de Açúcar ON (-5,61%), CVC Brasil ON (-4,53%), Petrobras ON (-4,29%) S&P 500 (Nova York): -1,31% Dow Jones (Nova York): -0,39% Nasdaq (Nova York): -2,70% CAC 40 (Paris): 0,35% Dax 30 (Frankfurt): 0,29% Financial 100 (Londres): 0,93% Nikkei 225 (Tóquio): 0,51% Hang Seng (Hong Kong): 2,70% Shanghai Composite (Xangai): 1,95% CSI 300 (Xangai e Shenzhen): 1,92% Merval (Buenos Aires): -1,67% IPC (México): 1,52% ÍNDICES DE INFLAÇÃO IPCA/IBGE Janeiro 2020: 0,21% Fevereiro 2020: 0,25% Marco 2020: 0,07% Abril 2020: -0,31% Maio 2020: -0,38% Junho 2020: 0,26% Julho 2020: 0,36% Agosto 2020: 0,24% Setembro 2020: 0,64 Outubro 2020: 0,86% Novembro 2020: 0,89% Dezembro 2020: 1,35% Janeiro 2021: 0,25% INPC/IBGE Janeiro 2020: 0,19% Fevereiro 2020: 0,17% Março 2020: 0,18% Abril 2020: -0,23% Maio 2020: -0,25% Junho 2020: 0,30% Julho 2020: 0,44% Agosto 2020: 0,36% Setembro 2020: 0,87% Outubro 2020: 0,89% Novembro 2020: 0,95% Dezembro 2020: 1,46% Janeiro 2021: 0,27% IPC/Fipe Janeiro 2020: 0,29% Fevereiro 2020: 0,11% Março 2020: 0,10% Abril 2020: -0,30% Maio 2020: -0,24% Junho 2020: 0,39% Julho 2020: 0,25% Agosto 2020: 0,78% Setembro 2020: 1,12% Outubro 2020: 1,19% Novembro 2020: 1,03% Dezembro 2020: 0,79% Janeiro 2021: 0,86% IGP-M/FGV Fevereiro 2020: -0,04% Março 2020: 1,24% Abril 2020: 0,80% Maio 2020: 0,28% Junho 2020: 1,56% Julho 2020: 2,23% Agosto 2020: 2,74% Setembro 2020: 4,34% Outubro 2020: 3,23% Novembro 2020: 3,28% Dezembro 2020: 0,96% Janeiro 2021: 2,58% Fevereiro 2021: 2,53% IGP-DI/FGV Janeiro 2020: 0,09% Fevereiro 2020: 0,01% Março 2020: 1,64% Abril 2020: 0,05% Maio 2020: 1,07% Junho 2020: 1,60% Julho 2020: 2,34% Agosto 2020: 3,87% Setembro 2020: 3,30% Outubro 2020: 3,68% Novembro 2020: 2,64% Dezembro 2020: 0,76% Janeiro 2021: 2,91% SALÁRIO MÍNIMO Janeiro 2021: R$ 1.100

  • Palácio de Buckingham está "muito preocupado" com acusações de bullying envolvendo Meghan Markle

    As acusações de suposta prática de bullying por parte da duquesa de Sussex, Meghan Markle, contra...

  • Ibovespa fecha em queda após volatilidade com quadro fiscal; Petrobras pesa

    SÃO PAULO (Reuters) - O Ibovespa fechou em queda nesta quarta-feira, após mais uma sessão volátil, afetada por perspectivas relacionadas ao cenário fiscal brasileiro e agravamento da pandemia de Covid-19, com Petrobras novamente entre as maiores pressões negativas. Índice de referência do mercado acionário brasileiro, o Ibovespa caiu 0,32%, a 111.

  • Zema decreta lockdown em duas regiões de Minas com cenário de colapso

    BELO HORIZONTE, MG (FOLHAPRESS) - O cenário de estrangulamento na saúde em regiões de Minas Gerais levou o governo Romeu Zema (Novo) a criar uma nova fase no plano que orienta a flexibilização de atividades, com adesão obrigatória para os municípios, e medidas de lockdown para conter o avanço da pandemia do novo coronavírus. Duas regiões do estado já entrarão na nova fase, que tem vigência de 15 dias, a partir desta quinta-feira (4): a região Noroeste, que tem como pólo Patos de Minas, e a região Triângulo Norte, cujo pólo é Uberlândia. Ao todo, as duas somam 60 municípios. Até agora, o plano que orientava protocolos de flexibilização durante a pandemia tinha três ondas -vermelho (a mais rígida), amarelo e verde- e passou por duas modificações desde a criação, a última delas, no início do ano. A adesão ficava a critério dos prefeitos. Entre as medidas restritivas da onda roxa, fase criada agora, estão o fechamento do comércio não essencial, a autorização de circulação de pessoas apenas para atividades essenciais, a imposição de toque de recolher entre 20h e 5h, a proibição de reuniões presenciais, mesmo para pessoas da mesma família que não morem juntas, o uso obrigatório de máscaras em todo espaço público ou de uso coletivo e a instalação de barreiras sanitárias. Durante o anúncio das novas medidas, Zema disse que Minas não viveu a desassistência vista em outros estados durante a pandemia, mas que o cenário nas regiões que entrarão na onda roxa será de colapso, caso a curva da pandemia permaneça. "Estamos falando de colapso da rede de saúde na região, não é problema municipal mais", afirmou, explicando porque a medida é impositiva e não mais a critério das prefeituras. "Ver pessoas chegando com falta de ar ao hospital e não conseguir dar atendimento é cena de horror, e nós não queremos que isso aconteça em Minas Gerais. A medida é temporária, vale por 15 dias, é pontual e regional." Segundo o boletim epidemiológico desta quarta, o estado registrou 18.872 mortes e 893.645 casos, em quase um ano de pandemia. Em 24 horas, foram confirmados 6.565 casos novos e 227 mortes. Minas está com 74% dos leitos de UTI públicas ocupados, 37,2% com casos relacionados ao novo coronavírus -o estado não divulga leitos reservados para Covid-19, apenas o número total. Outras três regiões de Minas, que hoje se encontram na onda vermelha, estão sendo observadas e podem ser colocadas na roxa, caso os indicadores apontem para isso. A região Centro, onde está Belo Horizonte, ainda não está entre elas, mas é acompanhada diariamente, segundo o governo. A previsão inicial, como antecipado na coluna Painel do jornal Folha de S.Paulo, era de que Zema decretaria lockdown em quatro regiões do estado, abrangendo cerca de 220 municípios. Prefeitos que quiserem ser colocados sob a nova fase de lockdown podem fazer solicitação à Secretaria Estadual de Saúde. Segundo o secretário da pasta, Carlos Eduardo Amaral, entre os indicadores que determinaram a inclusão das regiões na onda roxa estão taxa de ocupação de leitos, o risco de desassistência, a taxa de incidência de casos e surtos, a taxa de óbitos, entre outros. Em Uberlândia, onde a ocupação da rede municipal atingiu 100%, 150 pacientes aguardavam leitos de enfermaria e 203 de UTI, nesta quarta. A prefeitura já havia adotado medidas como toque de recolher e lei seca, tentando conter a transmissão do vírus, e encaminhou ofício aos governos estadual e federal pedindo atenção especial. Na segunda, o prefeito Odelmo Leão (PP) se manifestou nas redes sociais dizendo que a situação atual é a pior de todas já vividas e que estava pedindo a transferência de pacientes a outros municípios. "A gente pediu, a gente apelou para que todos compreendessem o momento que vivíamos, para que não chegássemos a essa situação. Infelizmente, muitos não ouviram e duvidaram desta doença", escreveu ele.