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Como relatar um erro no aplicativo do Facebook

Matheus Bigogno Costa

Considerada uma das maiores redes sociais da atualidade, o Facebook é utilizado por mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo. Com uma grande quantidade de acessos, é comum que quem utiliza a rede social acabe se deparando com erros ou interferências na plataforma.

No entanto, o Facebook conta com um recurso que permite que os usuários relatem os erros que foram encontrados. Com estes relatos, a plataforma pode identificar e reparar problemas mais rápido, garantindo que erros deste tipo não ocorram novamente.

Então, se você encontrou um erro ao utilizar o Facebook, confira abaixo como relatá-lo.

Como relatar um erro no app do Facebook

Passo 1: abra o app do Facebook (Android | iOS) e clique no ícone de “Três linhas” no canto superior direito.

Abra o app do Facebook e, no canto superior esquerdo, clique no ícone de "Três linhas" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 2: com o menu aberto, role a página até o item “Ajuda e suporte” e, dentro dele, escolha a opção “Relatar um problema”.

Role o menu e clique na opção "Relatar um problema" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 3: com a pop-up aberta, escolha o item “Algo não está funcionando”.

Com a pop-up aberta, escolha o item "Algo não está funcionando" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 4: escolha um dos itens da aba “Onde est[a o problema?” para poder prosseguir.

Escolha um dos itens para prosseguir (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 5: no local indicado, explique brevemente qual problema você encontrou e o Facebook deve fazer para reproduzi-lo. Insira também capturas de tela que mostram o erro que você encontrou. Finalizando, clique em “Enviar”.

Relate o problema de forma breve, insira capturas de tela do erro e clique em "Enviar" ao finalizar (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Como relatar um erro no Facebook clássico

Passo 1: se você utiliza o Facebook clássico, abra-o no navegador e clique no ícone de “Interrogação” (“Ajuda rápida”) no canto superior direito.

Abra o Facebook e, no canto superior direito, clique no ícone de "Interrogação" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 2: role o menu até o final e clique em “Relatar um problema”.

Com o menu aberto, clique em "Relatar um problema" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 3: com a pop-up aberta, selecione o item “Algo não está funcionando”.

Com a pop-up aberta, clique em "Algo não est[a funcionando" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 4: escolha um tema no item “Onde está o problema”. Descreva o problema da melhor forma possível no item “O que aconteceu” e, se possível, adicione capturas de tela ou vídeos que mostram o erro que você encontrou. Finalizando, clique em “Enviar”.

Preencha os campos, insira capturas de tela e clique em "Enviar" ao finalizar (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Como relatar um erro no novo Facebook

Passo 1: se você utiliza o novo layout do Facebook, abra-o no navegador e clique no ícone de “Seta para baixo” no canto superior direito.

Abra o Facebook e, no canto superior direito, clique no ícone de "Seta para baixo" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 2: com o menu aberto, clique em “Ajuda e suporte”.

Com o menu aberto, clique em "Ajuda e suporte" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 3: em seguida, clique em “Relatar um problema”.

Em seguida, clique em "Relatar um problema" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 4: com a pop-up aberta, clique em “Ocorreu um erro”.

Com a pop-up aberta, clique em "Ocorreu um erro" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 5: escolha um tema no item “Como podemos melhorar?”. Descreva o problema da melhor forma possível e, se possível, adicione capturas de tela ou vídeos que mostram o erro que você encontrou. Finalizando, clique em “Enviar”.

Preencha os campos, insira capturas de tela e clique em "Enviar" ao finalizar (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Pronto! Agora você pode relatar um erro que você encontrou ao utilizar o Facebook.

Fonte: Canaltech