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Como fazer uma reclamação no Mercado Livre

André Lourenti Magalhães
·2 minuto de leitura

O Mercado Livre (Android | iOS | Web) é uma das principais plataformas de e-commerce no país, conectando uma grande quantidade de lojas e vendedores de diferentes segmentos. Se você passou por algum problema durante uma compra, a própria plataforma permite realizar uma reclamação para análise.

Para contestar algum produto ou pagamento, é preciso que a compra tenha sido feita há, no máximo, dois meses. O Mercado Livre disponibiliza opções para devolver ou trocar produtos, além de canais de contato por telefone, WhatsApp e pelo próprio app. O procedimento abaixo foi feito pelo aplicativo para celulares, mas pode também ser realizado na versão para navegadores. Veja como criar uma reclamação!

Mercado Livre: como fazer uma reclamação

Passo 1: acesse a aba "Compras" no Mercado Livre. No site, pode ser acessada no menu superior. Pelo app, é encontrada ao abrir o menu lateral;

Abra seu histórico de compras (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Abra seu histórico de compras (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 2: em seguida, selecione a respectiva compra para fazer a reclamação. No computador, selecione o ícone de três pontos e escolha "Preciso de ajuda";

Escolha o produto (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Escolha o produto (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 3: na tela com os detalhes do pedido, selecione "Ajuda com a compra";

Abra a aba de ajuda (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Abra a aba de ajuda (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 4: no campo seguinte, escolha se procura ajuda com o produto ou com o pagamento;

Selecione a origem da reclamação (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Selecione a origem da reclamação (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 5: a plataforma informará algumas opções disponíveis para acionar o suporte. Escolha a mais relacionada com o motivo de sua reclamação;

Toque no motivo da reclamação (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Toque no motivo da reclamação (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 6: no caso dos produtos, há uma tela para escolher entre devolver ou trocar a sua compra;

Opções de trocas e devolução estão presentes (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Opções de trocas e devolução estão presentes (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Passo 7: após avançar na escolha do motivo da reclamação, o Mercado Livre oferece algumas opções de contato. São elas: e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. Escolha a de sua preferência;

Escolha um dos formatos disponíveis (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)
Escolha um dos formatos disponíveis (Imagem: André Magalhães/Captura de tela)

Após selecionar o canal, siga as instruções do Mercado Livre para informar sua reclamação. É importante ter detalhes do pedido e fotos, caso haja discordância entre o produto entregue e o conteúdo anunciado.

Você já precisou fazer uma reclamação na plataforma? Comente sua experiência!

Fonte: Canaltech

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