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Como entrar em contato com o Spotify | Suporte

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Se você é assinante do serviço, é indispensável saber como entrar em contato com o Spotify. O suporte te ajudará a resolver questões de segurança, sobretudo relacionadas ao acesso à conta, restaurar conteúdo perdido, bem como oferecer soluções quanto a cobranças.

Ainda que essas questões sejam o foco do suporte, não se acanhe. Sempre que encontrar um problema cuja solução não estiver na página oficial, peça ajuda aos especialistas da plataforma.

Aliás, a página de suporte do Spotify é bastante completa. Através dela, o usuário consegue entender os motivos que causaram determinado problema e, a partir disso, como resolvê-lo. Apesar do acerto, o serviço peca ao não oferecer atendimento por telefone ou por e-mail.

As opções de contato se limitam ao chat da página oficial e ao Twitter @SpotifyAjuda. Além disso, a plataforma não direciona o usuário para o atendimento em nenhuma das versões. As versões para Web e para Desktop possuem a opção “Ajuda”, mas ela desemboca na página de suporte da plataforma.

1. Para entrar em contato com o Spotify pelo chat, acesse a aba “Fale conosco” pelo navegador e, ao final da tela, selecione a opção “Mande uma mensagem”;

2. Na próxima página, confirme a sua intenção através do comando “Mandar mensagem”;

3. Com isso, aparecerá um chat na sua tela. No celular, o chat ocupará a tela inteira, enquanto que no PC, ele ficará posicionado no canto inferior direito. No campo correspondente, descreva o seu problema e clique na seta para enviar a mensagem.

Como falar com o Spotify é algo que todo assinante do streaming de música deve saber (Captura: Kris Gaiato)
Como falar com o Spotify é algo que todo assinante do streaming de música deve saber (Captura: Kris Gaiato)

Inicialmente você será atendido por um bot e, caso ele não possa solucionar o seu problema, um atendente assumirá o chat. O Spotify informa, após descrever o seu problema, as respostas serão enviadas em até 5 minutos. Na prática, o tempo de espera pode ser maior.

É importante ressaltar, contudo, que a conversa não acontece em tempo real. Em outras palavras, o atendimento não será encerrado por inatividade do usuário. Caso precise realizar outra atividade, basta manter a janela aberta e, assim que voltar, continuar a conversa.

Como falar com o Spotify pelo Twitter

Para acionar a plataforma pela rede social, é preciso que o usuário tenha uma conta registrada previamente. Portanto, se você quiser utilizar esse método e não tiver cadastro, precisará criar uma conta no Twitter.

1. Com o cadastro feito, clique na lupa na parte inferior da tela e, no campo de busca localizado no topo da página, pesquise por "@SpotifyAjuda". Clique sobre o resultado que acompanha o símbolo de verificação (ícone de check em azul);

2. Ao lado do comando "Seguir", selecione o botão de mensagem. Ele é representado pela imagem de um envelope;

3. Finalmente, descreva o seu problema no campo de texto e, para iniciar a conversa, toque na seta à direita.

Os atendimentos pelo Twitter costumam demorar mais do que aqueles feitos pelo chat (Captura: Kris Gaiato)
Os atendimentos pelo Twitter costumam demorar mais do que aqueles feitos pelo chat (Captura: Kris Gaiato)

Nos testes realizados pelo Canaltech, os atendimentos feitos pelo Twitter costumam demorar mais tempo do que aqueles realizados pelo chat. Em alguns casos, o Twitter chegou a levar dias para responder as solicitações de ajuda pela rede social.

Fonte: Canaltech

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