Mercado fechado
  • BOVESPA

    100.922,89
    -1.058,64 (-1,04%)
     
  • MERVAL

    38.390,84
    +233,89 (+0,61%)
     
  • MXX

    51.925,61
    -580,09 (-1,10%)
     
  • PETROLEO CRU

    67,29
    -0,35 (-0,52%)
     
  • OURO

    1.983,40
    +0,60 (+0,03%)
     
  • Bitcoin USD

    27.865,71
    +35,65 (+0,13%)
     
  • CMC Crypto 200

    603,87
    +4,21 (+0,70%)
     
  • S&P500

    3.951,57
    +34,93 (+0,89%)
     
  • DOW JONES

    32.244,58
    +382,60 (+1,20%)
     
  • FTSE

    7.403,85
    +68,45 (+0,93%)
     
  • HANG SENG

    19.000,71
    0,00 (0,00%)
     
  • NIKKEI

    26.945,67
    -388,12 (-1,42%)
     
  • NASDAQ

    12.684,25
    -4,25 (-0,03%)
     
  • BATS 1000 Index

    0,0000
    0,0000 (0,00%)
     
  • EURO/R$

    5,6215
    -0,0009 (-0,02%)
     

Como entrar em contato com a Amazon

Para solucionar problemas com pedidos, entregas e assinaturas, ou tirar dúvidas dos clientes, a Amazon disponibiliza uma central de ajuda organizada em tópicos e um canal de atendimento para entrar em contato por chat ou telefone.

Você pode acessar a "Ajuda" ou o "Atendimento ao Cliente" no site ou pelos aplicativos de serviços da Amazon pelo ícone de menu principal.

Central de ajuda

Antes de entrar em contato com atendentes, você pode consultar a central de ajuda, pelo site da Amazon ou no app Amazon Shopping, e buscar informações sobre as dúvidas mais frequentes dos usuários.

Pelo site

  1. Acesse o site Amazon.com.br;

  2. No botão de menu, selecione “Ajuda”;

  3. Clique em um produto do histórico de compras caso tenha problemas com o pedido;

  4. Clique em “Ajuda com outra coisa” para resolver assuntos relacionados a outros serviços;

  5. Confira outros tópicos de ajuda ao final da página.

Opções de ajuda na página da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Opções de ajuda na página da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Pelo app Amazon Shopping

  1. Abra o aplicativo Amazon Shopping;

  2. No menu principal, clique em “Atendimento ao Cliente”;

  3. Selecione um produto do seu histórico de compras para obter ajuda com o pedido;

  4. Clique em “Receber ajuda para outro assunto” para ver soluções para outros serviços da Amazon;

  5. Acesse outros tópicos de ajuda através do campo de busca no rodapé do aplicativo.

Problemas com o seu pedido na Amazon

Caso tenha problema com uma compra realizada pela Amazon, como atraso na entrega, produto danificado, devolução ou reembolso, você pode solicitar ajuda selecionando o item adquirido e navegando pelas opções.

No site

  1. Acesse a central de ajuda e clique no produto;

  2. Selecione o problema que está enfrentando com o pedido;

  3. Dê mais detalhes sobre a situação;

  4. Veja a resposta da central de ajuda para o seu pedido;

  5. Clique em “Preciso de mais ajuda” para falar com um atendente.

Ajuda com pedidos realizados no site da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Ajuda com pedidos realizados no site da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

No aplicativo Amazon Shopping

  1. Abra a central de Atendimento ao Cliente e selecione o produto;

  2. Informe o tipo de problema com o seu pedido;

  3. Especifique o problema com o seu pedido;

  4. Verifique a resposta com possíveis soluções;

  5. Clique em “Preciso de mais ajuda” para falar com um atendente.

Buscando solução para problemas com pedidos na Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Buscando solução para problemas com pedidos pelo app Amazon Shopping (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Entre as principais dúvidas relacionadas a produtos estão os prazos de entrega e rastreio do pedido. Para essas questões, a Amazon sugere verificar o status da compra dentro da seção “Meus Pedidos” e considerar eventuais atrasos por parte da transportadora (mesmo se o pedido estiver marcado como entregue).

Entrando em contato com a Amazon

Se o problema ou dúvida em relação ao seu pedido persistir, você pode solicitar a abertura de chamado para entrar em contato diretamente com um atendente via chat ou telefone.

Se precisar de mais ajuda, você pode falar com um atendente por telefone ou chat (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Se precisar de mais ajuda, você pode falar com um atendente por telefone ou chat (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Para obter o atendimento com a Amazon, clique em “Preciso de mais ajuda” ao final das respostas sugeridas pela central de ajuda. Você pode selecionar a opção chat (e uma nova janela será aberta para conversar com um atendente) ou informar o seu número para receber uma ligação.

O atendimento pessoal é realizado pela equipe da Amazon, com instruções e direcionamentos para solucionar dúvidas, resolver problemas com pedidos e entregas por terceiros (como nos casos de produtos comercializados por vendedores parceiros).

Atendimento da Amazon por chat (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Atendimento da Amazon por chat (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Você pode avaliar o atendimento pessoal da Amazon ao final do chamado, via chat ou por e-mail.

Atendimento para outros serviços da Amazon

Além do atendimento para compras, a Amazon traz também um guia para solucionar problemas com outros serviços prestados pela gigante da tecnologia, como a assinatura Prime ou a configuração dos dispositivos Kindle, Echo e Alexa.

Pelo site

  1. Acesse o menu principal e clique em “Ajuda”;

  2. Aperte o botão “Ajuda com outra coisa” para ver as opções de serviços, contas e dispositivos Amazon;

  3. Selecione a situação que deseja resolver;

  4. Informe o problema que está enfrentando;

  5. Confira as sugestões para o problema;

  6. Clique em “Preciso de mais ajuda” para falar com um atendente por chat ou ligação telefônica.

Ajuda com serviços e conta pelo site da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Ajuda com serviços e conta pelo site da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Pelo app Amazon Shopping

  1. Pelo menu principal, selecione “Atendimento ao Cliente”;

  2. Abaixo de produtos, clique em “Receber ajuda para outro assunto”;

  3. Selecione o serviço que deseja solucionar;

  4. Informe o tipo de problema com o serviço;

  5. Veja as sugestões para resolver o problema;

  6. Clique em “Preciso de mais ajuda” para entrar em contato com um atendente por chat ou telefone.

Buscando ajuda para problemas ou dúvidas com serviços da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)
Buscando ajuda para problemas ou dúvidas com serviços pelo app da Amazon (Imagem: Captura de Tela/Guilherme Haas/Canaltech)

Alguns aplicativos dedicados a serviços da Amazon, como o Prime Video e a Alexa, possuem outros caminhos para atendimento ao cliente. Neles, você pode entrar em “Configurações | Ajuda e Feedback” para enviar e-mail ou solicitar a ligação de um representante.

Como entrar em contato com a Amazon por telefone ou e-mail

Se as opções online, via site ou aplicativos, não forem satisfatórias para resolver seus problemas ou dúvidas com a Amazon, você pode entrar em contato pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa através do telefone 0800 038 0541, ou pelo e-mail ajuda-amazon@amazon.com.br.

Fonte: Canaltech

Trending no Canaltech: