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Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

Matheus Bigogno Costa

O Mercado Livre é uma plataforma online que foi desenvolvida para facilitar compras e vendas na internet e pode ser acessada pelo PC ou pelo aplicativo em dispositivos móveis. E, caso os usuários tenham tido algum tipo de problema, podem entrar em contato com a empresa através do telefone.

Para fazer isso, basta acessar a aba de contato e seguir os passos para que você possa escolher se quer que a empresa ligue para o seu telefone ou se você mesmo gostaria de entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor.

Se você realizou uma compra no Mercado Livre e teve algum tipo de problema com ela ou quer tirar uma dúvida, confira neste tutorial como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone:

Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

Passo 1: abra o app do Mercado Livre (Android | iOS) ou acesse o site no seu navegador. No app, clique no ícone de “Três linhas” no canto superior esquerdo para abrir o menu de opções.

Abra o app do Mercado Livre e clique no ícone de "Três linhas" no canto superior esquerdo (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 2: role o menu até o final e clique em “Ajuda”. No site, clique em “Contato” no menu superior.

Com o menu aberto, role até o fim e clique em "Ajuda" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 3: com a página "Contato" aberta, selecione o item "Compras".

Selecione o item "Compras" na página "Contato" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 4: na página seguinte, clique em “Compras” novamente.

Na página "Com qual tema você quer ajuda?", clique em "Compras" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 5: procure pela opção “Resolver problema com uma compra” e clique nela.

Procure pela opção “Resolver problema com uma compra” e clique nela (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 6: selecione a compra que teve um problema para poder prosseguir.

Selecione a compra que teve algum problema para poder prosseguir (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 7: clique na opção “Tenho um problema com o pagamento”.

Selecione a opção "Tenho um problema com o pagamento" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 8: selecione a opção “As parcelas estão diferentes das que escolhi” ou “O valor é diferente do que eu vi quando fui pagar” para poder entrar em contato com o Mercado Livre.

Selecione uma das duas opções para poder entrar em contato com o Mercado Livre (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Passo 9: na aba “Como você prefere falar conosco” você pode enviar um e-mail, entrar em contato com um atendente pelo WhatsApp, solicitar que o Mercado Livre ligue para seu telefone, ou pode ligar para a empresa, utilizando o serviço de atendimento ao consumidor (0800).

Na aba "Como você prefere falar conosco?", escolha a opção "Ligamos para você" ou "Ligue para nós" (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Importante: por conta da pandemia do novo coronavírus (COVID-19), alguns serviços podem demorar mais tempo para serem processados, ou estar indisponíveis na sua região.

Passo 10: se você escolheu a opção “Ligamos para você”, digite o seu telefone e clique em “Receber Ligação e mantenha a página aberta, pois nela serão exibidos os dados do atendente com quem você irá conversar.

Pronto! Agora você pode entrar em contato com o Mercado Livre por telefone e tirar suas dúvidas e tentar resolver um problema que tenha acontecido na sua compra.

Fonte: Canaltech