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Como devolver um produto na Amazon e pedir reembolso

·7 minuto de leitura

A Amazon (Android | iOS | Web) é uma das plataformas de e-commerce mais usadas no mundo, com milhões de produtos disponíveis a poucos cliques. Mas, como todo negócio, muita gente pode não se sentir satisfeita ao adquirir um item, ou este pode apresentar algum problema.

Assim como nos estabelecimentos físicos, a Amazon permite que o consumidor devolva produtos, seja por motivo de arrependimento ou defeito, e consigam o reembolso daquela compra online. E é isso o que vamos ensinar no tutorial a seguir.

Algumas considerações

Devolução

O site da Amazon aceita devolução de produtos físicos (higiene pessoal, roupas, calçados, acessórios, entre outros) em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. A única exceção são produtos comestíveis e bebidas, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento.

Produtos caracterizados como bens duráveis (TVs, notebooks, tablets, smartphones) que estejam com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. Depois desse período, a Amazon recomenda entrar em contato com o fabricante do produto para tratar sobre a garantia. Se não houver representante legal do fabricante no Brasil, aí sim o cliente pode contatar a Amazon.

Essas regras valem apenas para produtos vendidos e entregues pela própria Amazon. A varejista destaca em seu site que “vários vendedores parceiros têm políticas de devolução semelhantes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com o vendedor”.

Além disso, compras de produtos digitais, como e-books, jogos e aplicativos, não podem ser devolvidas e não possuem reembolso. Jogos de videogame podem ser devolvidos, desde que não tenham sido ativados no console.

Reembolso

Quando você devolve um produto enviado pela Amazon, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um vale-presente para ser usado no site da Amazon. Contas-poupança não estão aptas ao reembolso.

O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento, podendo levar de três horas (reembolso no vale-presente) a dois meses (até duas faturas do cartão de crédito). Os prazos são os seguintes:

Forma de pagamento

Forma de reembolso

Prazo para reembolso
(após o processamento)

Cartão de crédito

Crédito na fatura

Uma a duas faturas

Boleto bancário

Crédito na conta corrente ou cartão-presente na Amazon

Até três dias úteis

Cartão de débito (válido apenas para assinaturas digitais)

Crédito na conta corrente

Até três horas

Vale-presente da Amazon

Saldo vale-presente na Amazon

Até três horas

Cupom de desconto/crédito promocional

Sem reembolso

Sem reembolso

A Amazon ainda pode emitir um reembolso sem que você precise devolver o produto. Se esse for o caso, você será notificado pela companhia.

Como devolver um produto na Amazon e pedir reembolso

No celular

Passo 1: abra o app da Amazon no seu smartphone. Na parte inferior, toque no ícone de perfil.

Acesse o seu perfil de cliente no aplicativo da Amazon para iniciar o processo de devolução de pedidos (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Acesse o seu perfil de cliente no aplicativo da Amazon para iniciar o processo de devolução de pedidos (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 2: toque em “Seus Pedidos”.

Vá na seção que agrupa todos os pedidos já feitos nos últimos seis meses na sua conta da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Vá na seção que agrupa todos os pedidos já feitos nos últimos seis meses na sua conta da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 3: toque no item que você deseja devolver.

Toque no item que você deseja devolver e pedir reembolso no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Toque no item que você deseja devolver e pedir reembolso no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 4: na tela seguinte, toque em “Devolver produtos”. Note que você verá a informação “Elegível até + data limite para devolução”. Se você não visualizar isso, é porque aquele produto não poderá mais ser devolvido.

Todos os produtos elegíveis para devolução terão um aviso alertando a data limite para abrir essa solicitação no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Todos os produtos elegíveis para devolução terão um aviso alertando a data limite para abrir essa solicitação no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 5: marque qual é o motivo da devolução.

Entre os motivos disponíveis há defeito, embalagem violada, insatisfação e mais algumas opções (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Entre os motivos disponíveis há defeito, embalagem violada, insatisfação e mais algumas opções (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 6: aqui é opcional, mas você pode fazer comentários adicionais sobre o que te levaram a devolver o produto. Ao final, toque em “Continuar”.

No app da Amazon, não é obrigatóro colocar comentários adicionais (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
No app da Amazon, não é obrigatóro colocar comentários adicionais (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 7: dependendo do motivo selecionado, você poderá ver algumas opções. Em casos de defeito ou violação do pacote, a Amazon sugere que, em vez de devolver, você faça a troca pelo mesmo produto. Se for por insatisfação, só haverá a opção de reembolso.

Selecione o que for melhor para você e toque em "Continuar".

Nem todos os motivos exibem essa opção para trocar pelo mesmo produto em vez de apenas devolvê-lo (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Nem todos os motivos exibem essa opção para trocar pelo mesmo produto em vez de apenas devolvê-lo (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 8: a Amazon mostrará as opções de envio do produto. Dependendo do item, ele pode ser devolvido gratuitamente usando um código dos Correios fornecido pela Amazon. Você também pode optar por pagar o envio por conta própria.

Escolha uma das opções e toque em “Confirmar sua devolução”.

Escolha qual será o método de envio do produto solicitado. A Amazon não disponibiliza envio gratuito para todos os itens, então fique de olho nessa última tela (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Escolha qual será o método de envio do produto solicitado. A Amazon não disponibiliza envio gratuito para todos os itens, então fique de olho nessa última tela (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Na web

Passo 1: acesse o site amazon.com.br. Faça seu login e, no canto superior direito, clique em "Devoluções e Pedidos".

Faça o seu login na conta da Amazon para iniciar o processo de devolução de pedidos (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Faça o seu login na conta da Amazon para iniciar o processo de devolução de pedidos (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 2: encontre o pedido que você deseja solicitar a devolução e reembolso. Clique em "Devolver produtos".

Selecione qual pedido você deseja abrir uma solicitação para devolver os produtos e conseguir reembolso (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Selecione qual pedido você deseja abrir uma solicitação para devolver os produtos e conseguir reembolso (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 3: se você comprou mais de um item, é possível marcar todos ou apenas os que você quiser devolver. Faça essa seleção e escolha um motivo para justificar a devolução.

Marque qual o motivo para a devolução do produto. Existem opções pré-definidas no site da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Marque qual o motivo para a devolução do produto. Existem opções pré-definidas no site da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 4: você ainda verá uma caixa para colocar um comentário descrevendo a devolução. Diferente do aplicativo da Amazon, em que esse comentário é opcional, na web é obrigatório colocar uma descrição.

Na web, é obrigatório inserir uma descrição contando sobre o que está te levando a devolver o produto (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Na web, é obrigatório inserir uma descrição contando sobre o que está te levando a devolver o produto (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 5: clique em "Continuar". Logo abaixo desse botão, você verá a informação “Elegível até + data limite para devolução”. Se você não visualizar isso, é porque aquele produto não poderá mais ser devolvido.

Prossiga para a próxima tela clicando em "Continuar" (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Prossiga para a próxima tela clicando em "Continuar" (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 6: dependendo do motivo selecionado, você poderá ver algumas opções. Em casos de defeito ou violação do pacote, a Amazon sugere que, em vez de devolver, você faça a troca pelo mesmo produto. Se for por insatisfação, só haverá a opção de reembolso.

Selecione o que for melhor para você e clique em "Continuar".

Nem todos os motivos exibem duas opções. A única que aparece em todas as variantes é a de reembolsar no cartão de crédito ou conta corrente (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Nem todos os motivos exibem duas opções. A única que aparece em todas as variantes é a de reembolsar no cartão de crédito ou conta corrente (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Passo 7: a Amazon mostrará as opções de envio do produto. Dependendo do item, ele pode ser devolvido gratuitamente usando um código dos Correios fornecido pela Amazon. Você também pode optar por pagar o envio por conta própria.

Escolha uma das opções e clique em “Confirmar sua devolução”.

Cheque todas as informações e, se estiverem corretas, confirme a devolução (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Cheque todas as informações e, se estiverem corretas, confirme a devolução (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Pronto! Se o vendedor for a própria Amazon, é só aguardar os prazos informados pela varejista para receber o reembolso do produto. Para vendedores de terceiros, você receberá um aviso de quando poderá efetuar a devolução.

Este artigo não é um publieditorial. Tem caráter unicamente informativo e não isenta o leitor quanto ao dever de tomar conhecimento e compreender a integralidade dos termos de uso do serviço mencionado na matéria jornalística aqui publicada. O Canaltech não se responsabiliza pelas condições e alterações de uso dispostas por empresas, plataformas ou agentes externos, sendo certo que a utilização de serviços de terceiros por parte dos nossos leitores ocorre exclusivamente por sua conta e risco.

Fonte: Canaltech

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