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Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress

Ao ter problemas com uma compra no AliExpress, você pode abrir uma disputa na plataforma, mas a resposta nem sempre é satisfatória. Se esse for o seu caso, é importante saber como contestar o resultado de uma disputa na plataforma.

Atenção ao prazo: a contestação precisa ser feita em até sete dias a partir da resposta da disputa que você abriu. Passado o período, a plataforma orienta a entrar em contato com o suporte ao cliente.

Como contestar o resultado de uma disputa no AliExpress

Você pode realizar uma contestação de resultado pelo site no navegador ou pelo aplicativo para celular; confira.

Computador

  1. Acesse o site do AliExpress (aliexpress.com) e entre em sua conta;

  2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário;

  3. No menu suspenso, entre em "Meus pedidos";

  4. Encontre o pedido que deseja abrir uma contestação e clique em "Disputa fechada";

  5. Clique na opção "Recurso", escolha o motivo da contestação e forneça informações digitando na caixa de texto.

<em>Acesse a área de pedidos para contestar o resultado de uma disputa no AliExpress (Imagem: Rodrigo Folter/Captura de tela)</em>
Acesse a área de pedidos para contestar o resultado de uma disputa no AliExpress (Imagem: Rodrigo Folter/Captura de tela)

Celular

  1. Abra o aplicativo do AliExpress (Android | iOS);

  2. Toque em "Minha Conta" no canto inferior direito;

  3. Na seção "Serviços", acesse "Central de Ajuda";

  4. Encontre o botão "Serviço online" e toque para abrir o chat de atendimento;

  5. Siga as orientações em tela para obter ajuda com o produto que deseja.

<em>Com a ajuda do bot do AliExpress você pode contestar o resultado de uma disputa (Imagem: Rodrigo Folter/Captura de tela)</em>
Com a ajuda do bot do AliExpress você pode contestar o resultado de uma disputa (Imagem: Rodrigo Folter/Captura de tela)

Fonte: Canaltech

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