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Como colocar respostas automáticas no Instagram

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Existem diversos casos em que saber como colocar resposta automática no Instagram pode ser algo extremamente útil. Se você tem um perfil de empresa ou loja virtual, o objetivo é otimizar a interação com os clientes e seguidores, o que acaba facilitando e muito o processo de venda.

No total, a rede social disponibiliza dois recursos que possibilitam essa automatização e podem facilitar o trabalho de quem realiza vendas na plataforma: o Respostas Salvas e o Perguntas Frequentes. Ambas as possibilidades somente estão disponíveis para contas configuradas como criadores de conteúdo ou empresas.

Além disso, ainda é possível se utilizar de um recurso de mensagem instantânea se você fez a conexão do seu perfil do Instagram com uma página do Facebook. Confira, a seguir, o passo a passo para habilitar e utilizar essas funções.

Como usar as Respostas Salvas no Instagram

O recurso de Respostas Salvas permite a você criar mensagens prontas que, posteriormente, são sugeridas pelo aplicativo através de atalhos no teclado nas respostas diretamente no Messenger (antigo Instagram Direct).

  1. Acesse o Instagram e, na página de perfil, clique no ícone de três traços no canto superior direito;

  2. Na janela que será exibida em seguida, selecione o menu “Configurações”;

  3. Toque em "Empresa" ou "Criador de Conteúdo", dependendo do tipo do perfil você possui e clique em "Respostas salvas";

  4. Para criar uma resposta salva, toque sobre o ícone de “+” do lado direito da tela;

  5. No campo “Atalho”, insira a palavra que iniciará a resposta. Assim, no momento em que você digitar o termo, a mensagem será sugerida pelo aplicativo. No campo abaixo, digite o texto completo;

  6. Por fim, toque no ícone de "Salvar". Para remover a mensagem, basta apenas acessar a mesma aba de edição e tocar em "Excluir resposta salva".

Veja como configurar as Respostas Salvas no Instagram (Captura de tela: Matheus Bigogno)
Veja como configurar as Respostas Salvas no Instagram (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Além do método descrito acima, você também pode configurar as Respostas Salvas diretamente nas mensagens diretas.

  1. Abra uma conversa e toque em "+" no campo de digitação;

  2. No menu expandido, toque no ícone de “Conversa”;

  3. Clique em "+" para adicionar uma nova mensagem;

  4. Preencha os campos e toque em "Salvar".

Também é possível configurar as Respostas salvas dentro das próprias conversas da rede social (Captura de tela: Matheus Bigogno)
Também é possível configurar as Respostas salvas dentro das próprias conversas da rede social (Captura de tela: Matheus Bigogno)

E usar o recurso é bastante simples.

  1. Abra uma conversa e comece a digitar o atalho ou toque no ícone de "Mensagem" para ver as opções de resposta;

  2. Toque no balão da resposta salva para carregar o conteúdo e envie-o;

Use o recurso dentro das conversas para responder rapidamente clientes que enviam mensagem (Captura de tela: Matheus Bigogno)
Use o recurso dentro das conversas para responder rapidamente clientes que enviam mensagem (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Como usar o recurso Perguntas Frequentes no Instagram

Com o recurso Perguntas Frequentes, como o nome já denuncia, permite a criação de mensagens automáticas no Instagram para sanar dúvidas comuns. Vale ressaltar que a função permite elaborar até quatro opções de respostas.

  1. Acesse as Configurações do Instagram e toque em "Empresa" ou "Criador de Conteúdo";

  2. Selecione "Perguntas frequentes";

  3. Preencha o campo "Pergunta" e depois insira uma resposta no espaço abaixo;

  4. Por fim, clique em "Salvar".

Veja como colocar respostas automáticas no Instagram usando o recurso de Perguntas frequentes (Captura de tela: Matheus Bigogno)
Veja como colocar respostas automáticas no Instagram usando o recurso de Perguntas frequentes (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Como enviar respostas automáticas com o Facebook

Embora não seja possível criar diretamente a opção de enviar mensagem automática diretamente no Instagram, é possível contornar essa situação usando a conexão entre a rede social e o Facebook — basta apenas que você tenha conectado seu perfil com uma página. Caso não tenha feito isso, veja como vincular uma conta comercial do Instagram ao Facebook.

  1. Entre no Meta Business Suite , selecione a aba "Caixa de Entrada" no menu esquerdo e clique em "Respostas automáticas";

    Acesse a plataforma de Business e clique em "Respostas automáticas" (Captura de tela: Matheus Bigogno)
    Acesse a plataforma de Business e clique em "Respostas automáticas" (Captura de tela: Matheus Bigogno)
  2. Clique sobre a opção "Resposta Instantânea" na lateral esquerda da tela e, caso necessário, ative o recurso para enviar mensagens automáticas;

  3. Deixe marcadas as opções "Messenger" e "Instagram" e digite a mensagem automática no campo indicado;

  4. Por fim, clique em "Salvar alterações".

    Veja como mandar mensagem automática no Instagram usando o Meta Business Suite (Captura de tela: Matheus Bigogno)
    Veja como mandar mensagem automática no Instagram usando o Meta Business Suite (Captura de tela: Matheus Bigogno)

Pronto! A partir de agora, você conhece novas maneiras de automatizar o seu atendimento pelas redes sociais, além de saber como colocar respostas automáticas no Instagram.

Fonte: Canaltech

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