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Como cancelar a assinatura do Amazon Prime

·4 min de leitura

O Amazon Prime Video (Android | iOS | Web) é a plataforma de streaming de filmes e séries inclusa na assinatura do Amazon Prime. E como todo serviço virtual, você pode cancelar ou excluir sua conta a qualquer momento. Aprenda a seguir como cancelar sua assinatura no Amazon Prime.

Lembrando que o procedimento pode ser feito no computador ou em dispositivos móveis. Neste exemplo, vamos usar o aplicativo da Amazon para celular.

Como cancelar o Amazon Prime

O Prime Video cobra um valor mensal de R$ 9,90 que abrange não apenas o serviço de streaming, mas também o programa Amazon Prime no e-commerce da Amazon. Logo, ao cancelar sua assinatura do Prime Video, você perde todos os benefícios do Prime.

Além disso, cancelar a assinatura Prime não exclui sua conta da Amazon, pois são coisas separadas.

Acesse sua conta da Amazon

Ao abrir o aplicativo da Amazon, toque no ícone de perfil, no canto inferior da tela, e vá em “Sua Conta”. Na tela seguinte, em “Configurações da conta”, escolha ”Configurar assinatura Prime”. É por essa opção que vamos interromper novas cobranças do Prime Video.

O procedimento pode ser feito tanto pelo celular, como nas imagens deste artigo, quanto pelo computador, no site da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
O procedimento pode ser feito tanto pelo celular, como nas imagens deste artigo, quanto pelo computador, no site da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Selecione a opção de cancelamento de conta

Na tela que exibe os seus benefícios como assinante Prime, toque em “Gerenciar assinatura”, na parte superior central da tela, para abrir um novo menu de opções. Depois, vá em “Assinatura” e selecione “Cancelar assinatura e benefícios”.

Nesta seção você gerencia sua assinatura do Amazon Prime, incluindo renovação e cancelamento do serviço (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Nesta seção você gerencia sua assinatura do Amazon Prime, incluindo renovação e cancelamento do serviço (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Confirme o cancelamento da assinatura Prime

A Amazon mostrará um aviso indicando quantos dias faltam até a próxima renovação da assinatura Prime. É só descer a tela e selecionar “Continuar e cancelar” para finalizar a assinatura.

Para confirmar o cancelamento da assinatura Prime, basta usar o botão no final da tela no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Para confirmar o cancelamento da assinatura Prime, basta usar o botão no final da tela no app da Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Como excluir a conta na Amazon

A exclusão é feita através das configurações de conta da Amazon. Diferente do cancelamento de assinatura do Prime Video, a exclusão da conta só pode ser realizada ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.

Também tenha em mente que o fechamento da conta é uma ação permanente, o que significa que não será possível mais acessá-la e não poderá ser restaurada. E que isso afeta também qualquer dispositivo Alexa, como a linha Echo, ou Kindle em que sua conta está vinculada.

Se você quiser usar novamente os serviços do Amazon Prime, será necessário abrir uma nova conta, uma vez que todos os dados aqui serão deletados.

Acesse a área de atendimento ao cliente

Com o aplicativo da Amazon aberto, toque no ícone de três linhas, no canto inferior direito da tela, e depois acesse “Atendimento ao cliente”.

Pesquise pelo termo “Fechar conta”

Por se tratar de um recurso muito bem escondido, para facilitar a exclusão da conta, desça a tela até o final e, no campo de busca, digite “Fechar conta” (sem aspas). Será o primeiro resultado a aparecer na tela seguinte, em “Encerrar sua conta” e, na tela seguinte, vá em “Fechar sua conta da Amazon”.

A opção para deletar a conta da Amazon fica escondida. Por isso, é mais fácil pesquisar por algumas palavras-chave e ir direto na função (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
A opção para deletar a conta da Amazon fica escondida. Por isso, é mais fácil pesquisar por algumas palavras-chave e ir direto na função (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Leia o descritivo e confirme a exclusão

Por padrão, a Amazon mostrará uma lista enorme de coisas que você perderá caso cancele sua conta. É só descer a tela até o final para selecionar um motivo e marcar a caixinha “Sim, quero fechar permanentemente minha conta Amazon e excluir meus dados”. Por último, selecione “Fechar minha conta”.

Você pode informar um motivo específico durante o cancelamento definitivo da conta Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)
Você pode informar um motivo específico durante o cancelamento definitivo da conta Amazon (Captura de tela: Caio Carvalho/Canaltech)

Esteja ciente que a Amazon não exclui 100% dos dados

Repare que a Amazon diz que nem todos os dados são excluídos, e que essa decisão é baseada em “obrigações legais” da lei brasileira para prevenir fraudes e garantir a segurança.

“Retemos dados de transações relacionados a pedidos de produtos e serviços feitos pelos clientes, como nome nome do cliente, produto encomendado, data do pedido, endereço de entrega, forma de pagamento, preço e imposto pago. Também podemos manter informações de identificação pessoal limitadas após o encerramento da conta, a fim de administrar esses direitos e obrigações”, afirma a empresa.

Em todo o caso, com sua conta deletada, você perde acesso aos recursos do site da Amazon. Se você era assinante Prime, também não será mais possível assistir o Prime Video ou ouvir músicas do Amazon Music.

Fonte: Canaltech

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