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Banco Pan lidera ranking de reclamações do BC no 3º trimestre

Álvaro Campos
·2 minutos de leitura

Instituição teve pior índice, seguida por BMG e Inter O Banco Pan liderou o ranking do Banco Central de reclamações contra bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes no terceiro trimestre de 2020. Para fazer o ranking, o BC calcula um indicador que leva em conta a proporção entre queixas processadas nos canais de atendimento da autoridade monetária e número de clientes das instituições. O Pan teve 1.464 reclamações consideradas procedentes pelo BC, em um universo de 5,733 milhões de clientes, o que dá um índice de 255,33 pontos. Em segundo lugar ficou o Banco BMG, com 1.325 reclamações entre seus 5,597 milhões de clientes, o que dá um índice de 236,73 pontos. Em terceiro ficou o Inter, com 869 reclamações para 6,875 milhões de clientes, o que dá um índice de 126,38 pontos. O quarto lugar ficou com a Caixa, com 6.684 reclamações, mas, como o banco tem uma base enorme de clientes, com 136,115 milhões de pessoas, seu índice foi de 49,10. Em nota, o Pan afirmou que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. “Nesse sentido, tem investido de forma relevante na digitalização dos negócios e em ciência de dados para oferecer uma melhor experiência na utilização dos seus serviços. O Pan reforça sua posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento”, diz. Entre bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes, o ranking de reclamações é liderado por Facta Financeira, com índice de 893,56 pontos. Na sequência aparecem Safra, com 362,40 pontos, e BNP Paribas, com 332,0 pontos. No total, o BC registrou 23.926 reclamações procedentes no terceiro trimestre, ante 15.758 no segundo e 12.837 no terceiro trimestre de 2019. A reclamação mais frequente é sobre “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a operações de crédito”, com 3.062 casos. O segundo lugar fica com irregularidades sobre internet banking, com 2.654 reclamações. E em terceiro, irregularidades de cartões de crédito, com 2.619 ocorrências. Em relação às administradoras de consórcio - cujo ranking é semestral e o dado mais recente é do primeiro semestre de 2020 -, quem lidera a lista é a Nacional Valor, com índice de 5.035,24 pontos. Na sequência aparecem Reserva, com 3.795,54 pontos, e Cooperativa Mista Jockey Club de São Paulo, com 1.566,03 pontos.