[Atualizado às 10h30 com o posicionamento oficial do Nubank.]
Um problema no aplicativo do Nubank está impedindo que usuários de iOS o acessem na manhã desta sexta-feira (10). O aplicativo chega a abrir, mas instantes depois a tela escurece, e o programa fecha. O mesmo ocorre com apps do Spotify, TikTok, Tinder, Pinterest e outros, segundo usuários, sugerindo que o problema esteja em algum pedaço de código que seja compartilhado por todos esses serviços.
Segundo o The Verge, análises iniciais mostram que o problema poderia estar no SDK do Facebook – um código do Facebook que esses apps instalam dentro do próprio código para obter mais informações dos usuários.
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A rede social confirmou que teve problemas com esse recurso e que ele afetou outros apps, sem especificar quais. O assunto “Nubank” chegou ao topo dos assuntos mais comentados no Twitter.
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Em nota, o Nubank não confirmou que a causa do problema seja o SDK do Facebook, mas disse que o bug afetou outros apps e que está investigando a origem da falha. Confira o posicionamento oficial do banco:
Na manhã de hoje, diversos aplicativos no Brasil e no mundo enfrentaram o mesmo problema técnico, que já foi solucionado. O Nubank lamenta qualquer inconveniente e garantimos que nenhum cliente será prejudicado. Pedimos aos clientes que tentem acessar o app novamente ao longo do dia. Se precisarem de suporte, estamos à disposição pelos canais de atendimento.
Usuários reclamavam que não estavam sendo capazes de acessar suas contas Nubank, e alguns faziam piada com o fato de o problema afetar apenas usuários do iOS.
Eu aqui de boas usando meu Android vendo que os usuários de IOS não conseguem abrir o Spotify e o Nubank #Spotify #nubank pic.twitter.com/l5soxTuX38
— Já deu 2020 (@lemarkes_) July 10, 2020
Entrei no Twitter e vi que a galera tava falando da nubank e fui olhar meu saldo: a surpresa que não consigo mais acessar o aplicativo!! Oh god. pic.twitter.com/QNsclBL6Rf
— Cadmus B (@TulioDi44238130) July 10, 2020
Os usuários de iphone falando que o spotify,nubank e pinterest não estão funcionando:// eu pleníssima pq não tenho iphone e muito menos esses apps: pic.twitter.com/Kw9At6qvrg
— nath 🏳️🌈 (@nathhfz) July 10, 2020
Essas últimas semanas foram de muita dor de cabeça para o time de engenharia do Nubank. Uma série de falhas em sequência expuseram a empresa e sua capacidade de reação a crises.
Primeiro, foi o caso do problema com a Caixa Econômica, que levou o Nubank a estornar valores a usuários que antes haviam sido “confiscados” por conta de erros em transferências da Caixa. Depois, um desenvolvedor revelou que uma brecha no código permitia que dados de usuários fossem expostos no Google.
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