Anatel cobra melhorias nos serviços prestados pelas prestadoras de TV por assinatura

SÃO PAULO – A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) apresentou nesta quarta-feira (28) um resumo das medidas que têm implementado para a melhoria da qualidade dos serviços de TV por assinatura, entre elas, os planos de ação exigidos das prestadoras para reduzir a quantidade de reclamações dos usuários em pelo menos 35,21% até dezembro de 2013.

A exigência foi motivada por dados da Agência que indicam que as prestadoras ultrapassaram o limite de 0,65 reclamações por mil assinantes. Em julho de 2012, foram registradas na central de atendimento da Agência 14.851 reclamações relacionadas a TV por assinatura, quando seriam admitidas, no máximo, 9.622.

De um modo geral, as prestadoras se comprometeram a atuar em três frentes: infraestrutura, comunicação e atendimento. Os planos serão acompanhados pela Superintendência de Serviços de Comunicação de Massa da Agência e estão disponíveis, a partir desta quarta-feira (28), no portal da Agência na internet.

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