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Airbnb inaugura Linha de Atendimento Urgente no Brasil

·2 min de leitura
(Photo by Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)
(Photo by Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)
  • Serviço tem o propósito de solucionar situações como invasões de privacidades ou uso inapropriado do local

  • Nova funcionalidade estará disponível em 11 idiomas além do inglês

  • Em abril uma certa situação poderia ter sido resolvida muito mais facilmente com o uso da ferramenta

Nesta quinta-feira (28) o Airbnb anunciou a expansão de uma das suas ferramentas de segurança mais importantes, a Linha de Atendimento Urgente. O recurso, que antes só estava disponível em inglês, agora poderá ser usado nos países onde se falam português, francês, holandês, espanhol, húngaro, alemão, italiano, tcheco, japonês, coreano e malaio.

A ferramenta, que foi desenvolvida no ano passado, dá aos usuários da plataforma, tanto anfitriões quanto hóspedes, acesso a uma equipe de segurança altamente treinada para ajudar crises ou emergências durante as estadias. Quando utilizada, a novidade conectará o usuário com um integrante da equipe de segurança dentro de uma média de 30 segundos.

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Uma das maiores plataformas de aluguel de imóveis por temporada, o novo recurso irá ajudar a resolver problemas mais facilmente, visto que era raro que anfitriões e hóspedes se encontrassem ao vivo. A ideia é que essa linha seja utilizada em casos de ameaças físicas, violações de privacidade, ou a realização de alguma atividade não autorizada, como uma festa.

Caso a reclamação não se encontre dentro das questões consideradas urgentes, haverá a transferência da ligação para o atendimento geral à comunidade. Também ficarão disponíveis os telefones para os serviços de emergências locais.

Como a aplicação foi desenvolvida para ser utilizada durante estadias ativas, ela só ficará disponível 24 horas antes do check-in e desaparecerá 24 horas após o check-out.

No início do ano o Brasil testemunhou uma situação em que a nova ferramenta viria a calhar. No caso, após descobrir pelas câmeras de segurança o que ela julgou ser uma infração do termos de uso, a proprietária decidiu resolver por ela mesma o problema.

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