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70% dos brasileiros não estão satisfeitos com a eficiência dos bancos

·1 minuto de leitura
Rows of electronic self-service counters
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  • Clientes procuram por instituições mais consistentes e eficientes

  • Repetir dados de segurança durante o atendimento é uma das principais queixas

  • Os consumidores preferem bancos que oferecem atendimento virtual

O mal atendimento dos bancos pode custar a perda de clientes. Segundo um estudo realizado pela Infobip, plataforma global de comunicação na nuvem omnichannel, quase 7 a cada 10 clientes de bancos consideram mudar de instituição financeira que ofereça um atendimento mais eficiente e consistente.

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Um terço dos entrevistados afirmou que o principal motivo do descontentamento é a necessidade de repetir os dados de segurança durante o atendimento, enquanto outros 27% se queixaram da necessidade de explicar várias vezes os problemas enfrentados aos atendentes.

Para realizar a pesquisa, foram entrevistados 1.125 consumidores de 25 a 54 em países como Brasil, Argentina, Estados Unidos, Colômbia, México e Peru. O intuito da pesquisa era compreender o impacto da digitalização da comunicação no mercado financeiro.

Dos entrevistados, 91% afirmaram que preferem interação por Whatsapp e 35% pelo Facebook Messenger. Entre todos os países, o Brasil é o que mais utiliza o atendimento por aplicativos.

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