1823

倫敦為了在2012年奧運會上，以清潔乾淨的市容迎接世界各地的遊客，大力推行Love Clean London計劃，讓市民透過手機和電腦，隨時隨地向政府舉報身邊的環境污染問題，不論是垃圾、塗鴉、廣告海報還是雜物堆積，用手機拍下照片，連同位置傳送給政府，隔幾天就清理好了。Love Clean London已經是一項全民參與的運動，市民舉報，政府處理，並且在計劃網站內將每宗個案的情況公開，可以見到工作進度，又能夠對比清理前後的照片，每星期大約有300宗市民報告，深受市民好評，市容亦大為改善。

原來我們香港政府也有類似的服務，而且比英國更早、更全面。1823電話中心在2001年7月經已成立，負責處理環境及清潔問題的查詢和投訴，時至今日服務已擴展成為政府跨部門的查詢熱線，並且轉介市民投訴到相關部門。今年年初，1823也推出了智能手機的應用程式「Tell me @1823」，更方便市民。

兩個月前，我的同事就曾經親身體驗過1823的服務，他見到街上的資訊地圖牌被貼滿廣告，牌上的地圖已經看不清，於是用手機拍下照片向政府舉報。隔天便收到1823的電郵通知，表示已經轉介給相關部門，兩星期之後，路政署的職員電郵告之經已清理，並附上相片證明。

發達社會要維持清潔的市容實在不易，政府也花了不少努力，人見人憎的「垃圾蟲」便令香港人印象深刻。要改善污染和環境問題，再龐大的政府也不能無孔不入，所以市民的參與便極為重要，否則單憑幾句口號和宣傳海報，根本難以奏效。當年具阻嚇性的「垃圾蟲」宣傳讓市民互相監察，為免被人標籤為「垃圾蟲」，市民便不敢亂拋垃圾，而1823和Love Clean London則示範了在資訊年代，高度透明的社會如何讓公共服務更貼近市民，更省時方便地處理問題，又能加強市民對社區的關心和歸屬感，這是一種進步。

我亦聽過不少人對1823都有正面評價，我們實在應該稱讚和感謝每位參與的人員，不過相比起倫敦市長Boris Johnson對Love Clean London 運動的大力推動，我們也應該多作宣傳，讓更多市民明白1823不只是查詢政府資訊的工具，也是官民共治的新平台，鼓勵市民舉報環境及清潔問題，讓我們的家能夠愈來愈清潔乾淨。

梁劉柔芬‭ ‬
‭立法會議員‭(‬紡織及製衣界‭)  ‬經濟動力發起人