SÃO PAULO – Ao longo de todo o ano passado, os setores com mais atendimentos no Procon-SP foram o bancário e o de telecomunicações. Os bancos, em primeiro lugar, registraram 35.012 atendimentos. Os maiores problemas enfrentados pelo consumidor foram: cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e, a cobrança de tarifas indevidas – especialmente aquelas relacionadas a financiamentos de veículos.
Leia também:
Oi liderou número de reclamações nos Procons em 2012
Burger King oferece desconto para torcedores de futebol
Carro beberrão pode aumentar gasto com combustível em R$ 8 mil, diz Inmetro
Já o setor de telecomunicações, em segundo lugar, correspondeu a 28.332 atendimentos de consumidores no Procon-SP e dentre os principais problemas, destacou-se o não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância de serviços e, principalmente, dificuldades encontradas pelos clientes no cancelamento do serviço.
Conforme informou o Procon-SP, 85% dos casos foram resolvidos já no primeiro atendimento ao consumidor.
Outros setores
Tanto o varejo online quanto o convencional concentraram muitos problemas com a entrega dos produtos ofertados. O comércio eletrônico, que desde 2011 vem ganhando expressividade, em 2012 apresentou um grande aumento de queixas relacionadas à oferta de produtos e serviços pelos sites de compras coletivas.
Já os fabricantes de produtos eletroeletrônicos, apesar de permanecerem entre as empresas com mais reclamações no Procon-SP, registraram uma considerada queda em relação a outros anos.
Veja os rankings dos setores e das empresas com mais queixas, que também pode ser consultado no site do Procon-SP:
| Setor | Número de atendimentos |
|---|---|
| *Procon-SP | |
| Bancos comerciais | 35.012 |
| Telefonia celular | 28.332 |
| Telefonia Fixa | 27.519 |
| Cartão de Crédito | 25.111 |
| Telefone (Convencional, Celular, Interfone, etc.) | 18.253 |
| Financeira | 14.864 |
| Móveis | 14.250 |
| Plano de Saúde | 13.491 |
| Microcomputador/Produtos de Informática | 12.560 |
| TV por Assinatura (Cabo, Satélite, etc.) | 10.767 |
| Empresa | Quantidade de Reclamações |
|---|---|
| *Procon-SP | |
| Itaú-Unibanco | 10.306 |
| Vivo/Telefonica | 9.682 |
| Claro | 7.403 |
| Bradesco | 6.063 |
| Tim | 3.843 |
| Santander | 3.672 |
| Net | 3.440 |
| Eletropaulo | 2.934 |
| B2W Companhia Global do Varejo | 2.603 |
| Oi | 2.591 |
