SÃO PAULO – O índice de satisfação do consumidor com as empresas da indústria digital caiu 5,8 pontos percentuais, em novembro, em relação ao mês imediatamente anterior, ficando em 69,1%, segundo dados divulgados, nesta quinta-feira (6), pelo INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor). A partir de comentários postados na internet, foi possível perceber que os consumidores reclamaram, principalmente, dos serviços de pós-venda.
No geral, o INSC ficou praticamente estável, em relação a outubro, alcançando 55% de satisfação e uma ligeira queda de 0,5 pontos percentuais.
Setores
Dentre os 24 setores analisados pelo INSC, a satisfação do consumidor com o setor de gás também apresentou recuo significativo em novembro, na comparação com outubro, -9,5 p.p.
Veja na tabela abaixo a avaliação dos consumidores em relação aos 24 setores analisados pelo INSC:
| Setor | Satisfação em novembro | Variação sobre o mês anterior (p.p.) |
|---|---|---|
| Fonte: INSC | ||
| Alimentos | 80,4% | -2,7 |
| Aviação | 51,1% | +1,9 |
| Bancos | 43,9% | -0,4 |
| Bebidas | 84,6% | +2,4 |
| Bens de Consumo | 77,2% | -1,7 |
| Construtoras | 54,3% | +2,2 |
| Convênios Médicos | 56,6% | +1,7 |
| Drogarias | 80,8% | +1,1 |
| Eletroeletrônicos | 58,2% | -5,5 |
| Energia Elétrica | 34,5% | -1,7 |
| Gás | 54,1% | -9,5 |
| Hospitais & Laboratórios | 69,6% | +0,9 |
| Indústria Automobilística | 60,9% | +0,3 |
| Indústria Digital | 69,1% | -5,8 |
| Indústria Farmacêutica | 79,8% | +0,2 |
| Lojas de Departamento | 61,7% | +1,4 |
| Personal Care | 78,3% | -2,4 |
| Saneamento Básico | 43,3% | -0,7 |
| Seguradoras | 64,7% | +1,3 |
| Supermercados | 72,4% | -2 |
| Telecom | 30,4% | -0,9 |
| Telefonia fixa | 40% | +2,2 |
| Transporte metropolitano | 44,1% | +2,9 |
| Vestuário | 74,7% | -2,8 |
O estudo
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.
